Zadania
- Zapewnij spersonalizowane rekomendacje produktów każdemu klientowi sklepu internetowego
- Zwiększ przychody z e-commerce oraz średnią wartość zamówienia
- Zwiększ zaangażowanie i lojalność klientów
- Wdróż personalizację opartą na sztucznej inteligencji bez budowania własnej platformy uczenia maszynowego
- Stwórz skalowalny fundament pod przyszłe, wielokanałowe zaangażowanie klientów
Results
- Wzrost przychodów z e-commerce o 14%
- Wzrost średniej wartości zamówienia o 14%
- Wzrost zaangażowania klientów o 200% dzięki spersonalizowanym rekomendacjom
- System rekomendacji oparty na sztucznej inteligencji, zrealizowany przy użyciu Amazon Personalize
- Stworzono fundamenty pod przyszłe inicjatywy w zakresie personalizacji wielokanałowej i wdrażania sztucznej inteligencji
Opis
MonAmie to jeden z największych detalistów kosmetyków i perfum w Kazachstanie, zarządzający 29 sklepami i skupiający ponad 1 000 pracowników. Firma oferuje produkty setek światowych marek beauty, w tym Chanel, Bulgari i wielu innych producentów z segmentu premium.
Dążąc do zapewnienia wyjątkowego poziomu obsługi klientów zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych, MonAmie stale inwestuje w cyfrową transformację i innowacyjne technologie, które wzmacniają interakcję z klientami i sprzyjają rozwojowi biznesu.
Zadanie
W miarę rozwoju wysoce konkurencyjnego rynku detalicznego w branży beauty w Kazachstanie, platforma e-commerce MonAmie nadal polegała na tradycyjnych algorytmach rekomendacji opartych na sztywnych regułach. Każdy odwiedzający otrzymywał praktycznie takie same propozycje produktów, niezależnie od historii przeglądania, zakupów czy osobistych preferencji.
Obniżało to efektywność merchandisingu internetowego, ograniczało możliwości konwersji i utrudniało budowanie długoterminowej lojalności klientów.
Jednocześnie MonAmie rozwijała swoją aplikację mobilną i dążyła do zapewnienia w internecie tak samo spersonalizowanego podejścia do kupujących, jakiego doświadczali już w sklepach stacjonarnych sieci.
Choć firma zdawała sobie sprawę z wartości sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, jej wewnętrzny zespół deweloperski nie posiadał wystarczającego doświadczenia, aby stworzyć i utrzymać system rekomendacyjny od zera.
Aby zmodernizować swoją platformę e-commerce, MonAmie połączyła siły z AWS i Softprom w celu wdrożenia inteligentnego rozwiązania rekomendacyjnego opartego na Amazon Personalize.
Rozwiązanie
Firma Softprom, partner AWS, ściśle współpracowała z MonAmie przez cały czas trwania projektu, zapewniając doradztwo, rekomendacje architektoniczne, wsparcie przy wdrożeniu oraz lokalną pomoc techniczną podczas uruchamiania systemu.
Po ocenie kilku platform chmurowych MonAmie wybrała AWS ze względu na dojrzałe usługi AI, łatwość integracji oraz sprawdzone doświadczenie w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń klientów na skalę globalną.
Fundamentem projektu stał się Amazon Personalize — w pełni zarządzana usługa uczenia maszynowego, która pozwala organizacjom tworzyć wysoce trafne rekomendacje produktów przy użyciu technologii opracowanych dla Amazon.com.
Profile klientów, historia przeglądania oraz dane o zakupach z platformy e-commerce MonAmie zostały bezpiecznie zaimportowane do zestawów danych Amazon Personalize w celu trenowania modeli rekomendacyjnych.
Wdrożenie obejmowało dwie główne strategie rekomendacji:
- User-Personalization-v2, która generuje indywidualne rekomendacje produktów na podstawie zachowania i zainteresowań każdego konkretnego kupującego.
- Item-Attribute-Affinity, która określa preferencje klientów wobec określonych cech produktów i rekomenduje podobne artykuły z różnych kategorii. Na przykład klienci kupujący perfumy o określonym profilu zapachowym otrzymują rekomendacje innych produktów o zbliżonych właściwościach.
Przez cały proces wdrożenia specjaliści AWS dostarczali najlepsze praktyki i wskazówki techniczne, podczas gdy Softprom odpowiadał za praktyczne uruchomienie, integrację oraz koordynację z zespołem technicznym klienta.
Rezultatem było stworzenie systemu rekomendacji opartego na AI, zdolnego do generowania spersonalizowanych propozycji produktów niemal w czasie rzeczywistym, co znacznie poprawiło doświadczenie zakupów online.
Wykorzystywane usługi AWS
Amazon Personalize
Amazon Personalize to w pełni zarządzana usługa uczenia maszynowego, która pozwala firmom tworzyć głęboko spersonalizowane doświadczenia klientów bez konieczności posiadania obszernej wiedzy z zakresu ML. Wykorzystując technologie opracowane dla Amazon.com, dostarcza indywidualne rekomendacje niemal w czasie rzeczywistym na podstawie zachowań i preferencji klientów.
Amazon Rekognition (w planach)
Po pomyślnym wdrożeniu Amazon Personalize, MonAmie planuje rozszerzyć zastosowanie możliwości AI również na sklepy stacjonarne przy użyciu Amazon Rekognition. Detalista dąży do rozpoznawania stałych klientów i dostarczania doradcom handlowym spersonalizowanych rekomendacji podczas wizyt kupujących w sklepach, tworząc spójne doświadczenie wielokanałowe (omnichannel).
Architektura rozwiązania
Rozwiązanie integruje platformę e-commerce MonAmie z Amazon Personalize w celu ciągłego generowania spersonalizowanych rekomendacji na podstawie interakcji z klientami.
Dane o zachowaniu kupujących, historii zakupów i katalogu produktów są bezpiecznie synchronizowane z zestawami danych Amazon Personalize, gdzie modele uczenia maszynowego analizują preferencje użytkowników i formułują indywidualne rekomendacje.
System rekomendacyjny przekazuje spersonalizowane propozycje produktów na stronę sklepu internetowego niemal w czasie rzeczywistym. Pozwala to każdemu klientowi otrzymywać treści dostosowane do jego zainteresowań, a dokładność rekomendacji stale rośnie wraz z napływem nowych danych o interakcjach.
Korzyści biznesowe
Wdrożenie Amazon Personalize przyniosło mierzalną wartość biznesową niemal natychmiast.
Detalista osiągnął wzrost przychodów w e-commerce o 14%, zwiększając jednocześnie średnią wartość koszyka o 14%. Co jeszcze ważniejsze, zaangażowanie klientów podczas interakcji ze spersonalizowanymi rekomendacjami wzrosło o 200%, co dowodzi skuteczności personalizacji opartej na AI.
Oprócz tych mierzalnych wskaźników MonAmie stworzyła skalowalną platformę AI wspierającą przyszłe innowacje. Projekt przyspieszył również wewnętrzne przyswojenie technologii uczenia maszynowego i pomógł zespołom technicznym dostrzec komercyjną wartość rozwiązań opartych na AI.
Opierając się na tym sukcesie, MonAmie planuje wyjść poza ramy e-commerce i wdrożyć możliwości rozpoznawania klientów oraz rekomendacji opartych na AI w sklepach stacjonarnych, tworząc prawdziwie jednolity, wielokanałowy profil obsługi klienta.
Opinia klienta
"Kiedy zaczynasz wdrażać coś nowego, zawsze napotykasz pewien opór. Ale kiedy zaczęliśmy korzystać z Amazon Personalize, nasz zespół zrozumiał wszystkie zalety i to, jak proste jest to rozwiązanie. Po tym byli po prostu zachwyceni."