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IT Service Management (ITSM)

IT Service Management (ITSM)

SysAid ITSM enthält alles, was Sie für effektives IT Service Management (ITSM) benötigen.  

360° service management.

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams mit der leistungsstärksten Service-Management-Lösung der Branche. 

 

KEY COMPONENTS

Incident Management

Automatisieren Sie Ihre Service Desk-Prozesse von der Protokollierung von Vorfällen bis zur Lösung. Verbessern Sie die Effizienz und Effektivität Ihres Service Desks.

Problem Management

Problemmanagement-Workflow systematisieren: Alles, was Sie brauchen, um sowohl einfache als auch komplexe Probleme zu lösen.

Change Management

Verbessern Sie die Kontrolle über und die Verwaltung von RFCs und den Änderungen selbst. Führen Sie Änderungen schnell und exakt aus.

CMDB

Verfolgen Sie die IT-Ressourcen in Ihrer IT-Infrastruktur, ihre Attribute und ihre Beziehungen zu anderen Ressourcen und IT-Services.

Service Level Management

Erstellen und verwalten Sie Service Level-Ziele und Service Level Agreements (SLAs) für die Qualität und Geschwindigkeit des Service, den Ihr IT-Team voraussichtlich bereitstellen wird.

Self-service Portal

Ermöglichen Sie Endbenutzern, Vorfälle oder Anforderungen einzureichen, sich am Chat zu beteiligen, den Verlauf von Vorfällen oder Serviceanfragen zu verfolgen und Wissensartikel zu verwenden, um Self-Service-Aktionen auszuführen.

Knowledge Management

Erstellen Sie eine Datenbank mit Lösungskenntnissen und Anleitungen, die sowohl von Service Desk-Agenten als auch von Endbenutzern über Self-Service verwendet werden können.

Chat

Kommunizieren Sie mit Endbenutzern über den Live-Chat. Verbessern Sie das Serviceerlebnis für Endbenutzer und senken Sie die Kosten.

Remote Control

Mit den nativen Fernsteuerungsfunktionen von SysAid können Service Desk-Agenten Endbenutzerprobleme von überall aus sicher lösen.

Passwort Reset

Ermöglichen Sie Endbenutzern, ihre Domänenkennwörter sicher zurückzusetzen und ihre Konten zu entsperren, ohne dass ein Service Desk-Agent eingreifen muss.

Automation

Automatisieren Sie alle Ihre Service Desk-Prozesse und -Aktivitäten mithilfe von Routing-Regeln, Prioritäten und dynamischen Formularen.

Digital Workflows

Erstellen und ändern Sie Workflows auf einfache Weise mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche, um die geschäftlichen Auswirkungen in mehr Bereichen Ihres Unternehmens zu steigern.

Flexibilität

Konfigurieren und passen Sie SysAid ITSM an die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.