Клиенты GoTo сокращают время ИТ-поддержки на 57%, достигая почти 400% рентабельности инвестиций с помощью LogMeIn Rescue. Новое исследование

Новое исследование общего экономического эффекта подчеркивает значительные преимущества решения удаленной поддержки Rescue для корпоративных клиентов с точки зрения производительности и экономии средств

БОСТОН, 19 сентября 2023 г. — Компания GoTo, обеспечивающая удобство управления ИТ, поддержки и бизнес-коммуникаций с помощью флагманских продуктов GoTo Resolve, GoTo Connect и LogMeIn Rescue, объявила о результатах нового исследования, проведенного Forrester Consulting по заказу GoTo. В исследовании Total Economic Impact™ (TEI) рассматриваются коммерческие и финансовые преимущества Rescue — решения для удаленной поддержки, используемого тысячами глобальных корпоративных клиентов для безопасной и бесперебойной ИТ-поддержки.

Исследование Total Economic Impact™ показало значительную экономию, включая сокращение времени, затрачиваемого на ИТ-поддержку, на 57%, возврат инвестиций (ROI) на 395% и выгоду в размере более 2,6 млн. долл. за трехлетний период.

Раньше на решение одной проблемы у нас уходило в среднем 10 взаимодействий [с клиентом], каждое из которых занимало от 20 до 40 минут. Сейчас этот показатель снизился до семи взаимодействий — на 30%.

Для проведения исследования TEI компания Forrester опросила группу клиентов, использующих Rescue, собрав ответы об их индивидуальном опыте и агрегировав данные для составления обобщенной организации, представляющей этих опрошенных клиентов.

Помимо почти 400%-ного возврата инвестиций и многомиллионной экономии, исследование Forrester также показало, что респонденты отмечают:

• Сокращение времени, затрачиваемого на ИТ-поддержку при решении проблем с ноутбуками и настольными компьютерами, на 57%, а при решении проблем с мобильными устройствами — на 23%.
• 68% сообщили о повышении производительности труда сотрудников благодаря сокращению времени ожидания ИТ-поддержки.
• Снижение затрат на персональную ИТ-поддержку на 45% и сокращение выездов на 15% за счет использования средств удаленной поддержки.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 28% по всем респондентам.
• Полная окупаемость затрат на приобретение Rescue менее чем за 6 месяцев за счет экономии средств.

Результаты нового исследования Forrester еще раз подтверждают ценность продукта Rescue для тысяч предприятий по всему миру, стремящихся повысить безопасность и производительность, а также сократить расходы в условиях, когда ИТ важны как никогда. Наша цель в GoTo — упростить работу с ИТ, чтобы клиенты могли сосредоточиться на том, что для них важнее всего, и эти результаты показывают, что Rescue именно это и делает.

ИТ-директор одной из медицинских организаций, опрошенный в рамках исследования, также прокомментировал оптимизацию операций по поддержке ИТ: "До того, как мы начали использовать Rescue, на 100 сотрудников приходился один специалист службы поддержки. Теперь у нас один на 150".