News

Нове дослідження показало, що клієнти GoTo скоротили час на ІТ-підтримку на 57% і досягли майже 400% рентабельності інвестицій за допомогою LogMeIn Rescue

News | 21.09.2023

Нове дослідження сумарного економічного ефекту підкреслює значні переваги віддаленої підтримки Rescue для корпоративних клієнтів у підвищенні продуктивності та зниженні витрат

БОСТОН, 19 вересня 2023 р. — GoTo, компанія, що спрощує управління ІТ, підтримку та бізнес-комунікації завдяки флагманським продуктам GoTo Resolve, GoTo Connect та LogMeIn Rescue, сьогодні оголосила результати нового дослідження, проведеного компанією Forrester Consulting на замовлення GoTo.

Дослідження Total Economic Impact™ (TEI) вивчає ділові та фінансові переваги Rescue, рішення компанії для віддаленої підтримки, яким користуються тисячі корпоративних клієнтів по всьому світу для безпечної та безперебійної ІТ-підтримки.

Дослідження TEI компанії Forrester виявило значну економію коштів, включаючи 57% скорочення часу, витраченого на ІТ-підтримку, 395% рентабельності інвестицій (ROI) та понад 2,6 мільйона доларів за трирічний період.

Раніше нам потрібно було в середньому 10 взаємодій [з клієнтом] на одне питання, кожна з яких займала від 20 до 40 хвилин. Зараз це скоротилося до семи взаємодій — на 30%.

сказав один з респондентів дослідження, керівник технічної програми по роботі з клієнтами в технологічній компанії

Для проведення дослідження TEI компанія Forrester опитала вибірку клієнтів Rescue, зібравши відповіді про їхній індивідуальний досвід та об'єднавши дані, щоб створити збірну організацію, що репрезентує цих опитаних клієнтів.

Окрім майже 400% рентабельності інвестицій та багатомільйонної економії, дослідження Forrester також виявило, що респонденти зазначили:

  • За оцінками, на 57% скоротився час, витрачений на ІТ-підтримку для проблем з ноутбуками та настільними комп'ютерами, і на 23% - для проблем з мобільними пристроями.
  • 68% повідомили про підвищення продуктивності працівників завдяки скороченню часу очікування ІТ-підтримки.
  • Скорочення витрат на персональну ІТ-підтримку на 45% та зменшення кількості поїздок до ІТ-спеціалістів на 15% завдяки використанню інструментів віддаленої підтримки.
  • Підвищення рівня задоволеності клієнтів на 28% серед усіх респондентів.
  • Повна окупність витрат на придбання Rescue менш ніж за 6 місяців шляхом економії витрат.

Результати нового дослідження Forrester ще раз демонструють цінність Rescue для тисяч підприємств по всьому світу, які прагнуть підвищити безпеку і продуктивність, скоротивши при цьому витрати в той час, коли ІТ важливі як ніколи. Наша мета в GoTo — спростити використання ІТ, щоб клієнти могли зосередитися на тому, що для них найважливіше — і ці результати показують, що Rescue робить саме це..

Падді Шрінівасан (Paddy Srinivasan), генеральний директор GoTo

ІТ-директор медичної організації, який взяв участь у дослідженні, також прокоментував оптимізацію операцій з ІТ-підтримки: "До того, як ми почали використовувати Rescue, у нас був один технік служби підтримки на 100 співробітників. Тепер у нас один на 150".