Automation
Automatisieren Sie Ihre IT-Helpdesk- und IT-Service-Management-Prozesse so, dass jedes eingehende Ticket automatisch kategorisiert, priorisiert und der am besten geeigneten Person oder Lösungsgruppe in Ihrer IT-Organisation zugewiesen wird.
Die integrierten Automatisierungsfunktionen von SysAid befreien Service Desk-Agenten von manuellen und sich wiederholenden Aufgaben.
Mit unseren Funktionen können Sie Ihre SLAs erfüllen und sich mehr auf wertschöpfende Projekte und Innovationen konzentrieren, die das Endbenutzererlebnis verbessern.
SCHLÜSSELKOMPONENTEN
Service-Orchestrierung
Aufgaben automatisieren
Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung mit Automate Joe, der in SysAid integrierten Service-Orchestrierungs-Engine, die manuelle, sich wiederholende IT-Aufgaben auf Knopfdruck automatisiert.
Service Desk Automatisierung
Tickets automatisieren
Steigern Sie die Agentenproduktivität durch automatisiertes Routing, Eskalation und Endbenutzerbenachrichtigungen, um eine zeitnahe Ticketauflösung gemäß den SLAs Ihres Unternehmens sicherzustellen.
Change Management
Verbessern Sie die Kontrolle über und die Verwaltung von RFCs und den Änderungen selbst. Führen Sie jede Änderung mit Geschwindigkeit und Genauigkeit aus.
CMDB
Verfolgen Sie die IT-Ressourcen in Ihrer IT-Infrastruktur, ihre Attribute und ihre Beziehungen zu anderen Ressourcen und IT-Services.