GoTo Contact Center Pro bringt mühelose, erschwingliche und bequeme CCaaS für mittelständische und große Unternehmen

GoTo, das Unternehmen, das IT-Management, Support und Unternehmenskommunikation einfach macht, hat heute GoTo Contact Center Pro vorgestellt, eine Lösung, die sein Contact Center as a Service (CCaaS) Angebot für mittlere und große Unternehmen erweitert. Dieses neue Angebot bietet wachsenden Unternehmen eine moderne, flexible und dennoch erschwingliche Plattform, die Omnichannel-Funktionen, leistungsstarke Integrationen und unvergleichliche Agentenschnittstellen sowie Zugang zu umfangreichen Daten und tiefen Einblicken bietet.

Die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses ist für den Unternehmenserfolg von größter Bedeutung. Tatsächlich nennen 83 % der Kunden einen guten Kundenservice als wichtigstes Kriterium für ihre Kaufentscheidung. Doch viele Contact Center-Lösungen sind oft schwer zu bedienen und teuer. Die Einführung von Contact Center Pro bedeutet, dass Unternehmen nicht mehr auf modernste Technologie verzichten müssen, um Komfort oder Kosten zu sparen.

Ganz gleich, ob ein Unternehmen aus seinem aktuellen Contact Center-Produkt herausgewachsen ist, auf eine Cloud-basierte Lösung umsteigen möchte oder einfach robustere Daten und Analysen benötigt - GoTo Contact Center Pro bietet alles, was Unternehmen brauchen:

• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden ansprechen, wie, wo und wann sie es wünschen: Dank fortschrittlicher Omnichannel-Funktionen können Agenten auf Kunden eingehen, wann und wo sie Hilfe benötigen, und zwar über den von ihnen bevorzugten Kanal, selbst wenn das Gespräch nicht dort begonnen hat.
• Bessere und persönlichere Kundenbeziehungen mit datengesteuerten Erkenntnissen: Binden Sie bestehende Kunden und gewinnen Sie neue Kunden mit fortschrittlichen Analyse- und Kampagnenmanagement-Tools, um die Stimmung der Kunden besser zu verstehen, Trends zu erkennen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Optimieren Sie die Leistung Ihrer Agenten: Die Agentenanalyse- und Echtzeit-Berichtsfunktionen in GoTo Contact Center Pro verbessern kontinuierlich die Leistung und optimieren die Teams mit Kundenkontakt, um die Zufriedenheit der Agenten und Kunden zu erhöhen und die Kosten zu senken.
• Einfache Bereitstellung, Nutzung und Skalierung: GoTo Contact Center Pro wächst mit Ihrem Unternehmen durch einfaches Onboarding und einfache Bereitstellung sowie eine Vielzahl von Integrationen für Customer Relationship Management (CRM), Workforce Management-Tools und Produktivitätsanwendungen, die die bereits von Contact Center-Teams verwendeten Tools erweitern.

GoTo hat fast eine Million Organisationen bei ihren IT- und Geschäftskommunikationsanforderungen unterstützt und dabei ein tiefes Verständnis dafür gewonnen, was Unternehmen wirklich brauchen. Dieses Wissen und diese Erfahrung haben wir uns zunutze gemacht, um unser CCaaS-Angebot mit der Einführung von GoTo Contact Center Pro auf mittelständische Unternehmen und Konzerne auszuweiten. GoTo Contact Center Pro bietet wachsenden Unternehmen eine moderne Contact Center-Lösung, der sie vertrauen können, ohne Kompromisse bei Funktionen, Kosten oder Einfachheit einzugehen. Das ist etwas, was traditionelle Contact Center-Anbieter einfach nicht bieten können.