GoTo Contact Center розширює можливості аналізу чатів за допомогою штучного інтелекту

У рік, коли інновації та штучний інтелект (ШІ, AI), здається, йдуть пліч-о-пліч, компанії продовжують шукати шляхи, як вони можуть повною мірою скористатися перевагами підвищеної ефективності, яку може забезпечити штучний інтелект. У широкій сфері ШІ великі мовні моделі (Large Language Models, LLM), такі як ChatGPT від OpenAI, відіграють важливу роль у зміні правил гри для бізнесу майже в усіх галузях, пропонуючи рішення, що заощаджують час, і більш просунуте розуміння, ніж будь-коли раніше. Ці нові можливості виявилися неймовірною перевагою для бізнесу, і при правильному використанні можуть стати особистим помічником кожного працівника, щоб зробити його роботу більш ефективною.

Раніше цього року компанія GoTo анонсувала додаткову функцію штучного інтелекту для GoTo Connect і GoTo Resolve, кожна з яких використовує технологію OpenAI. Ці додаткові інтеграції, які ви можете активувати в будь-який момент, дозволяють операторам використовувати штучний інтелект для швидшого реагування на запити клієнтів, а також легко створювати та запускати сценарії автоматизації ІТ на різних пристроях. Ці вдосконалення демонструють прихильність GoTo до спрощення ІТ- та бізнес-комунікацій, особливо коли йдеться про підтримку клієнтів.

GoTo прагне продовжувати розвивати свої можливості у сфері штучного інтелекту, і сьогодні ми з радістю оголошуємо про наступний етап цього розвитку.

GoTo запускає аналіз чатів зі штучним інтелектом для GoTo Contact Center:

Серед останніх інновацій GoTo — AI Chat Analysis, функція аналізу настроїв та підбиття підсумків чату на основі штучного інтелекту в контакт-центрі GoTo Connect.

Ця нова додаткова функція розширить рівень аналізу на основі даних, доступний для керівників та аналітиків відділу обслуговування клієнтів, що призведе до кращого розуміння взаємодії з клієнтами. Після кожної розмови з клієнтом буде надаватися позитивна, негативна або нейтральна оцінка аналізу настроїв, що дасть змогу краще зрозуміти взаємодію з клієнтом. Крім того, за допомогою штучного інтелекту буде створено резюме розмови з клієнтом, що дасть змогу керівникам виявляти проблеми або можливості для навчання агентів без необхідності ознайомлення з повним змістом розмови.

Ці вдосконалення на основі штучного інтелекту не тільки заощадять час персоналу служби підтримки, але й нададуть інформацію для покращення якості обслуговування клієнтів. Ця функція доступна для всіх клієнтів контакт-центру GoTo будь-якою мовою, що підтримується ChatGPT.

Що чекає на GoTo:

Ми не зупиняємося на досягнутому і продовжуємо розвивати нові можливості штучного інтелекту.

Нові функції для самостійного вирішення задач на основі штучного інтелекту для GoTo Resolve наразі перебувають у стадії бета-тестування і, як очікується, будуть доступні клієнтам цієї осені. Ці нові можливості дозволять кінцевим користувачам усувати несправності та знаходити відповіді на ІТ-питання за допомогою природної мови, незалежно від їхньої складності, без необхідності зв'язуватися з агентом підтримки.

Ці інновації на основі штучного інтелекту — лише частина того, над чим працює GoTo. При правильному підході штучний інтелект може стати цінним активом для бізнесу і доповнити людські команди ІТ-спеціалістів та служби підтримки клієнтів.

Метою GoTo завжди було допомогти компаніям виконувати свою роботу ефективніше та підвищити продуктивність. Вивчення технологій штучного інтелекту, що розвиваються, і додавання ще більшої кількості штучного інтелекту в наші й без того бездоганні продукти допомагає нам досягти цієї мети.