GoTo Contact Center расширяет возможности анализа информации в чатах с помощью ИИ

В условиях, когда инновации и искусственный интеллект (AI) идут рука об руку, предприятия продолжают ориентироваться в том, как они могут в полной мере воспользоваться преимуществами повышения эффективности, которые дает искусственный интеллект. В широкой области ИИ большие языковые модели (Large Language Models, LLM), такие как ChatGPT от OpenAI, сыграли огромную роль в изменении игры для предприятий практически всех отраслей, предлагая решения, экономящие время, и более глубокое понимание, чем когда-либо ранее. Эти новые возможности оказались невероятно полезными для предприятий и при правильном использовании могут стать личным помощником каждого работника, повышая его эффективность.

Ранее в этом году компания GoTo анонсировала дополнительные функции искусственного интеллекта для GoTo Connect и GoTo Resolve, в каждом из которых используется технология OpenAI. Эти опциональные интеграции, которые можно включить в любое время, позволяют менеджерам использовать искусственный интеллект для более быстрой реакции на запросы клиентов, а также легко создавать и запускать сценарии автоматизации ИТ на разных устройствах. Эти усовершенствования демонстрируют стремление GoTo сделать ИТ- и бизнес-коммуникации простыми, особенно когда речь идет о поддержке клиентов.

Компания GoTo стремится и дальше развивать свои возможности в области искусственного интеллекта, и сегодня мы с радостью объявляем о следующем этапе этого развития.

GoTo запускает ИИ-анализ чатов для GoTo Contact Center:

Компания GoTo внедрила в GoTo Contact Center функцию AI Chat Analysis — анализ настроений и сводки по чатам на основе искусственного интеллекта.

Эта новая опциональная функция позволит расширить объем данных, доступных руководителям и аналитикам службы поддержки клиентов, что приведет к лучшему пониманию взаимодействия с клиентами. После каждого разговора с клиентом будет выставляться положительная, отрицательная или нейтральная оценка по результатам анализа настроений, что позволит получить более полное представление о взаимодействии с клиентом. Кроме того, с помощью искусственного интеллекта будет создано резюме разговора с клиентом, что позволит руководителям выявить проблемы или возможности обучения операторов без необходимости ознакомления со всем разговором.

Эти усовершенствования, основанные на искусственном интеллекте, не только сэкономят время сотрудников службы поддержки, но и позволят улучшить качество обслуживания клиентов. Данная функция доступна для всех клиентов GoTo Contact Center на любом языке, поддерживаемом ChatGPT.

Что ждет компанию GoTo в будущем:

Мы не собираемся останавливаться на достигнутом благодаря новым возможностям искусственного интеллекта.

Новые функции самостоятельного решения задач для GoTo Resolve, основанные на искусственном интеллекте, в настоящее время находятся в стадии бета-тестирования и, как ожидается, будут внедрены у клиентов осенью этого года. Эти новые возможности позволят конечным пользователям устранять неполадки и находить ответы на ИТ-вопросы с помощью естественного языка, независимо от их сложности, без необходимости связываться с агентом службы поддержки.

Эти инновации, основанные на искусственном интеллекте, — лишь часть того, над чем работает компания GoTo. При правильном подходе ИИ может стать ценным активом для бизнеса и дополнением к человеческим командам ИТ- и клиентской поддержки.

Цель компании GoTo — помочь предприятиям выполнять свою работу более эффективно и повысить производительность труда. Изучение развивающихся технологий искусственного интеллекта и добавление еще большего количества искусственного интеллекта в наши и без того удобные продукты помогает нам в этом.