Zoom ZoomMate: AI-ассистент, превращающий разговоры в выполненную работу

Корпоративные команды тратят часы каждую неделю на ручной перенос решений из совещаний в CRM-системы, трекеры задач и коммуникационные платформы. ZoomMate устраняет этот разрыв, действуя непосредственно внутри разговора.

Zoom объявил об общей доступности ZoomMate — агентной AI-платформы, разработанной для перевода команд от рабочих разговоров к исполнению без потери контекста. Продукт построен на основе концепции системы действий (system of action), представленной Zoom в марте 2026 года, и объединяет живой контекст разговоров с агентным поиском, оркестрацией рабочих процессов, пользовательскими AI-агентами и автоматическим созданием контента.

Что было анонсировано

ZoomMate доступен для онлайн-клиентов и клиентов прямых продаж в Северной Америке по цене 20 USD на пользователя в месяц с включёнными AI-кредитами. Продукт интегрируется с Salesforce, Jira, Slack, ServiceNow, Workday, Google Workspace и Microsoft 365. Доступность для регионов EMEA и APAC ожидается позднее в 2026 году. Развёртывание происходит постепенно — не все пользователи получат доступ немедленно.

То, что привлекло меня в Zoom, — это простая истина: ни одна другая компания не занимает такую позицию, как Zoom, — в центре каждого разговора, где принимаются рабочие решения. ZoomMate построен на этом понимании. До, во время и после совещания ZoomMate соединяет то, что было решено, с тем, что должно произойти дальше, в каждой системе, где живёт ваша работа.

Рынок движется от изолированных AI-помощников к инструментам, которые лучше соединяют решения, данные и рабочие процессы во всей организации. ZoomMate подходит к этому иначе, поскольку находится внутри разговоров, где эти решения принимаются.

Почему это важно

Для CIO, IT-директоров и специалистов по закупкам ключевая проблема — не нехватка AI-инструментов, а их фрагментированность. Большинство AI-ассистентов работают на периферии процессов, вынуждая пользователей вручную переносить контекст между заметками с совещаний, записями CRM, трекерами проектов и коммуникационными платформами. ZoomMate меняет этот подход, позиционируя само совещание как уровень оркестрации: решения, согласования и следующие шаги, зафиксированные в разговоре, становятся триггером для автоматических действий в подключённых корпоративных системах.

Важно также, что возможности поиска и выполнения задач ZoomMate разработаны с учётом корпоративных средств контроля доступа, разрешений и политик управления данными. Агентные действия ограничены существующими организационными правилами.

Технические детали

• Агентный поиск (Agentic Search): Поиск в ресурсах Zoom, в интернете и внешних системах, включая ServiceNow, Salesforce, Workday, Google Drive и SharePoint. Индексирует корпоративные файлы, записи клиентов, открытые тикеты, статьи базы знаний и обновления проектов. Соблюдает корпоративные средства контроля доступа и разрешения.
• Уровень оркестрации: AI-агенты мониторят текущие проекты, определяют следующие шаги на основе контекста совещаний и автоматически инициируют последующие действия. Планируют события в Google Calendar и Microsoft Outlook, маршрутизируют запросы в соответствующие системы, обновляют CRM-записи, создают задачи и запускают процессы онбординга или поддержки.
• Создание готовых результатов (Complete): Автоматически генерирует презентации, документы, таблицы, отчёты и планы проектов на основе разговоров с совещаний и корпоративного контекста. Использует Zoom AI Productivity Suite для обновления материалов в реальном времени по мере развития решений.
• Объём интеграций: Salesforce, Jira, Slack, ServiceNow, Workday, Google Workspace (Docs, Drive, Calendar) и Microsoft 365 (Outlook, SharePoint).
• Ценообразование: 20 USD на пользователя в месяц с включёнными AI-кредитами. Доступно для онлайн-клиентов и клиентов прямых продаж в Северной Америке.
• Пользовательские агенты: Команды могут создавать и развёртывать собственных AI-агентов в ZoomMate для автоматизации специфических для домена рабочих процессов.

Примеры использования по типам команд

• Работники знаний: Получение контекста из Google Docs, открытых тикетов Jira и последних обсуждений в Slack перед совещанием; планирование событий без ручной проверки доступности; поиск информации в Google Drive и SharePoint.
• Отделы продаж: Получение деталей аккаунта из Salesforce перед звонком, обновление записей сделок после него и подготовка предложений на основе транскриптов совещаний — без переключения между приложениями.
• Продуктовые и инженерные команды: Выявление открытых тикетов Jira, получение фона проекта из Google Docs и конвертация пунктов действий в структурированные планы, отражающие последние решения.
• Команды HR и операций: Ответы на вопросы по политикам из подключённых баз знаний, маршрутизация запросов сотрудников в соответствующие системы и автоматический запуск процессов онбординга после подтверждения даты начала работы нового сотрудника.

Softprom и Zoom

Softprom является официальным дистрибьютором Zoom. Как дистрибьютор, Softprom помогает организациям оценивать, приобретать и внедрять полное портфолио продуктов Zoom — включая ZoomMate и более широкий пакет Zoom AI Productivity Suite.

Этот материал подготовлен в рамках проекта Softprom DistriFlow — автоматизированной системы мониторинга и адаптации новостей вендоров. Источник: оригинальная статья.