Zoom ZoomMate: AI-асистент, що перетворює розмови на виконану роботу

Корпоративні команди витрачають години щотижня на ручне перенесення рішень із нарад до CRM-систем, трекерів завдань і комунікаційних платформ. ZoomMate усуває цей розрив, діючи безпосередньо всередині розмови.

Zoom оголосив про загальну доступність ZoomMate — агентної AI-платформи, розробленої для того, щоб переводити команди від робочих розмов до виконання без втрати контексту. Продукт побудований на основі концепції системи дій (system of action), представленої Zoom у березні 2026 року, і поєднує живий контекст розмов із агентним пошуком, оркестрацією робочих процесів, кастомними AI-агентами та автоматичним створенням контенту.

Що було анонсовано

ZoomMate доступний для онлайн-клієнтів і клієнтів прямих продажів у Північній Америці за ціною 20 USD на користувача на місяць із включеними AI-кредитами. Продукт інтегрується із Salesforce, Jira, Slack, ServiceNow, Workday, Google Workspace та Microsoft 365. Доступність для регіонів EMEA та APAC очікується пізніше у 2026 році. Розгортання відбувається поступово — не всі користувачі отримають доступ одразу.

Те, що привернуло мене до Zoom, — це проста істина: жодна інша компанія не займає таку позицію, як Zoom, — у центрі кожної розмови, де приймаються робочі рішення. ZoomMate побудований на цьому розумінні. До, під час і після наради ZoomMate з'єднує те, що було вирішено, з тим, що має відбутися далі, у кожній системі, де живе ваша робота.

Ринок рухається від ізольованих AI-помічників до інструментів, які краще з'єднують рішення, дані та робочі процеси в усій організації. ZoomMate підходить до цього інакше, оскільки знаходиться всередині розмов, де ці рішення приймаються.

Чому це важливо

Для CIO, IT-директорів і фахівців із закупівель ключова проблема — не брак AI-інструментів, а їхня фрагментованість. Більшість AI-асистентів працюють на периферії процесів, змушуючи користувачів вручну переносити контекст між нотатками з нарад, записами CRM, трекерами проєктів і комунікаційними платформами. ZoomMate змінює цей підхід, позиціонуючи саму нараду як рівень оркестрації: рішення, погодження та наступні кроки, зафіксовані в розмові, стають тригером для автоматичних дій у підключених корпоративних системах.

Важливо також, що можливості пошуку та виконання завдань ZoomMate розроблені з урахуванням корпоративних засобів контролю доступу, дозволів і політик управління даними. Агентні дії обмежені існуючими організаційними правилами.

Технічні деталі

• Агентний пошук (Agentic Search): Пошук у ресурсах Zoom, в інтернеті та зовнішніх системах, зокрема ServiceNow, Salesforce, Workday, Google Drive і SharePoint. Індексує корпоративні файли, записи клієнтів, відкриті тікети, статті бази знань і оновлення проєктів. Дотримується корпоративних засобів контролю доступу та дозволів.
• Рівень оркестрації: AI-агенти моніторять поточні проєкти, визначають наступні кроки на основі контексту нарад і автоматично ініціюють подальші дії. Планують події в Google Calendar і Microsoft Outlook, маршрутизують запити до відповідних систем, оновлюють записи CRM, створюють завдання та запускають процеси онбордингу або підтримки.
• Створення готових результатів (Complete): Автоматично генерує презентації, документи, електронні таблиці, звіти та плани проєктів на основі розмов із нарад і корпоративного контексту. Використовує Zoom AI Productivity Suite для оновлення матеріалів у реальному часі в міру розвитку рішень.
• Обсяг інтеграцій: Salesforce, Jira, Slack, ServiceNow, Workday, Google Workspace (Docs, Drive, Calendar) та Microsoft 365 (Outlook, SharePoint).
• Ціноутворення: 20 USD на користувача на місяць із включеними AI-кредитами. Доступно для онлайн-клієнтів і клієнтів прямих продажів у Північній Америці.
• Кастомні агенти: Команди можуть створювати та розгортати власних AI-агентів у ZoomMate для автоматизації специфічних для домену робочих процесів.

Приклади використання за типами команд

• Працівники знань: Отримання контексту з Google Docs, відкритих тікетів Jira та останніх обговорень у Slack перед нарадою; планування подій без ручної перевірки доступності; пошук інформації в Google Drive і SharePoint.
• Відділи продажів: Отримання деталей акаунту з Salesforce перед дзвінком, оновлення записів угод після нього та підготовка пропозицій на основі транскриптів нарад — без перемикання між застосунками.
• Продуктові та інженерні команди: Виявлення відкритих тікетів Jira, отримання фону проєкту з Google Docs і конвертація пунктів дій у структуровані плани, що відображають останні рішення.
• Команди HR та операцій: Відповіді на питання щодо політик із підключених баз знань, маршрутизація запитів співробітників до відповідних систем та автоматичний запуск процесів онбордингу після підтвердження дати початку роботи нового співробітника.

Softprom та Zoom

Softprom є офіційним дистриб'ютором Zoom. Як дистриб'ютор, Softprom допомагає організаціям оцінювати, придбавати та розгортати повне портфоліо продуктів Zoom — включно з ZoomMate та ширшим пакетом Zoom AI Productivity Suite.

Цей матеріал підготовлено в рамках проєкту Softprom DistriFlow — автоматизованої системи моніторингу та адаптації новин вендорів. Джерело: оригінальна стаття.