Как объединить безопасный CX для госсектора: Zoom for Government

Государственные контакт-центры часто работают на инструментах нескольких вендоров, что усложняет авторизацию безопасности, аудит соответствия и обслуживание граждан. Zoom for Government (ZfG) теперь объединяет полный пакет Customer Experience (CX) в одной среде с сертификацией FedRAMP, поэтому учреждения могут модернизировать сервис, не покидая защищенной платформы. Softprom является официальным дистрибьютором Zoom.

Что было анонсировано

4 ноября 2026 года Zoom расширил платформу Zoom for Government для федеральных агентств и государственных организаций США. Вместе с ранее авторизованным Zoom Contact Center общедоступными стали четыре CX-решения:

• Zoom Virtual Agent for ZfG: AI-агент для голоса и чата, обеспечивающий самообслуживание 24/7, автономно решающий сложные запросы и передающий обращения операторам, когда требуется человеческое решение.
• Zoom AI Expert Assist for ZfG: AI-подсказки и рекомендации знаний в реальном времени для операторов, сокращающие время обработки и повышающие решение с первого обращения.
• Quality Management for ZfG: автоматическая AI-оценка голосовых и цифровых взаимодействий, возможности для коучинга, тренды производительности и аудируемое качество сервиса.
• Workforce Management for ZfG: прогнозирование, планирование смен и контроль соблюдения графика.

Также Zoom авторизовал две новые возможности: Zoom Video Management for ZfG (скоро) и Custom Dictionary for ZfG.

Почему это важно

Для CIO, CISO, ИТ-директоров и специалистов по закупкам главное — консолидация: полный CX-стек в одной среде FedRAMP устраняет необходимость собирать и авторизовать отдельные инструменты разных вендоров. Федеральный help desk может круглосуточно обрабатывать проверку статуса и подачу форм через Zoom Virtual Agent, передавать обращения в Zoom Contact Center, контролировать соответствие в Quality Management и планировать штат на пиковые часы в Workforce Management.

Обновление дополняет возможности, выпущенные ранее в 2026 году: Zoom Phone Local Survivability поддерживает работу Zoom Phone при сетевых сбоях, а Zoom Node обеспечивает локальную обработку при строгих требованиях к резидентности данных.

Государственным учреждениям не следует выбирать между безопасностью и инновациями. Благодаря этим дополнениям мы даем им инструменты для модернизации коммуникаций, совместной работы и обслуживания граждан на платформе, которой они могут доверять.

Технические детали

• Соответствие: среда Zoom for Government с сертификацией FedRAMP.
• Каналы: голос и чат в Zoom Virtual Agent; голос и цифровые каналы в Quality Management.
• AI для операторов: рекомендации знаний в реальном времени в Zoom AI Expert Assist.
• Планирование персонала: прогнозирование, графики и контроль их соблюдения.
• Видео: защищенное хранение и распространение в Zoom Video Management for ZfG (скоро).
• Транскрипция: Custom Dictionary для специфической терминологии и аббревиатур учреждений.
• Непрерывность: Zoom Phone Local Survivability и Zoom Node.

Часто задаваемые вопросы

Какие CX-инструменты доступны в Zoom for Government?

Общедоступны Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Quality Management и Workforce Management.

Может ли государственный контакт-центр использовать AI, не выходя из среды FedRAMP?

Да. AI-агент, подсказки операторам и оценка качества работают в среде Zoom for Government с сертификацией FedRAMP.

Как Zoom for Government работает при сетевых сбоях?

Zoom Phone Local Survivability поддерживает работу Zoom Phone при сбоях сети, обеспечивая непрерывность работы федеральных офисов.

Softprom и Zoom

Softprom является официальным дистрибьютором Zoom. Наша команда помогает партнерам и заказчикам с выбором, лицензированием и внедрением облачных коммуникационных решений Zoom.

Подготовлено редакцией Softprom по материалам вендора (Softprom DistriFlow). Источник: оригинальная статья.