Видео и голосовые возможности добавлены в Rescue Live Guide компании LogMeIn, чтобы помочь компаниям предоставить превосходные возможности виртуальной поддержки
News | 04.06.2021
БОСТОН, 2 июня 2021 г. — LogMeIn, Inc. — лидер в расширении возможностей эпохи работы из любого места с помощью таких решений как GoTo, LastPass и Rescue, объявила, что ее продукт Rescue Live Guide объединяет возможности видеозвонков и голосовых вызовов по интернет-протоколу (VoIP), а также инновационные функции совместного просмотра.
Rescue Live Guide предлагает компаниям беспрецедентную гибкость, которая не накладывает ограничений на то, где и как пользователи могут совместно работать. Он позволяет осуществлять совместный просмотр в любом браузере, на любом устройстве и на любом цифровом ресурсе, поэтому организация может поддерживать своих клиентов независимо от того, где они находятся на пути к покупке.
Добавление видео и голосовых возможностей в Live Guide означает, что владельцы бизнеса могут развернуть более надежную, специализированную виртуальную поддержку, чтобы легко направлять своих клиентов по продуктам и услугам практически из любого места в режиме реального времени.
Rescue Live Guide сочетает в себе высочайший уровень гибкости и безопасности и может быть развернут без кода, поэтому агенты могут мгновенно начать совместный просмотр на любом сайте без внесения изменений в него. Это позволяет предприятиям увидеть немедленную рентабельность инвестиций.
События последних 18 месяцев вынудили компании инвестировать в возможности цифрового взаимодействия, и клиенты быстро осваивают эти новые виртуальные возможности, которые улучшают коммуникацию и сокращают усилия клиентов. Желание клиентов использовать такой инструмент взаимодействия, как видеочат, быстро растет. Согласно исследованию предпочтений каналов, проведенному TSIA в 2021 году, 55% респондентов в Северной Америке заявили, что предпочитают или время от времени используют видеочат, по сравнению с 28% в прошлом году.
LogMeIn добавил вышеперечисленные функции в ответ на растущие ожидания клиентов в отношении расширенного опыта цифровой поддержки в связи с изменением привычек взаимодействия, возникшим во время глобальной пандемии. Включая возможности двустороннего видео и голоса в Rescue Live Guide, компания объединяет цифровое сотрудничество посредством совместного просмотра с поддержкой голоса и видео, что создает гораздо более интимный и персонализированный опыт в виртуальной среде. Это дает компаниям возможность воспроизвести или даже заменить личный опыт своих клиентов с помощью технологии. Такой уровень взаимодействия может повлиять на весь цикл взаимодействия с клиентом — увеличить конверсию продаж, повысить уровень адаптации и упростить поддержку. Эта технология также работает в разных отраслях и сценариях использования — от конфиденциальных финансовых обсуждений, информирования о предполагаемых покупках, просмотра сложных приложений или онлайн-аккаунтов.
Обеспечение возможности совместного просмотра голоса и двустороннего видео расширяет и без того мощный опыт, который компании предоставляют с помощью Rescue Live Guide. Клиенты стремятся к более глубокому виртуальному взаимодействию с отделами поддержки и продаж, и кризис COVID-19 только усилил эту тенденцию. Компании вынуждены предоставлять клиентам виртуальные возможности, и масштабы этого опыта расширяются, поэтому склонность к виртуальным взаимодействиям, вероятно, сохранится даже после окончания кризиса. Это усовершенствование Rescue Live Guide отвечает многим полученным нами запросам о совместном просмотре видео с видеочатом, создавая атмосферу настоящего «показывай и рассказывай». Новая функция улучшит удобство использования Live Guide, поскольку компании и их сотрудники работают и взаимодействуют удаленно, и позволит им более эффективно взаимодействовать из любого места, обеспечивая при этом более персонализированное взаимодействие.
Поделиться:
