TeamViewer и ServiceNow: партнерство для автономного IT 2026

Корпоративные IT-команды уже умеют выявлять цифровые трения на устройствах, в приложениях и сетях, но для их устранения по-прежнему используют разрозненные инструменты и ручной труд. Итог — длительное время разрешения инцидентов, снижение продуктивности сотрудников и рост недовольства. 23 июля 2026 года TeamViewer и ServiceNow объявили о стратегическом партнерстве, призванном закрыть этот разрыв, объединив интеллект на конечных точках с AI-платформой сервис-менеджмента.

Что было анонсировано

TeamViewer, мировой лидер в управлении цифровым рабочим местом, и ServiceNow, платформа AI-управления для трансформации бизнеса, заключили многолетнее стратегическое соглашение. В рамках партнерства решения TeamViewer Digital Employee Experience (DEX) и Remote Connectivity будут интегрированы с ServiceNow AI Platform и предложены как пакетный add-on клиентам ServiceNow по всему миру.

Компании выделят отдельные команды продаж и маркетинга для совместного глобального go-to-market в сегментах IT Service Management, Field Service Management и Customer Service Management. Внедрение поддержат интеграторы и канальные партнеры, а дорожная карта предусматривает расширение интеграций, новые сценарии использования и выход на новые рынки.

Будущее принадлежит организациям, способным ощущать, решать и действовать в реальном времени. Объединяя AI-платформу ServiceNow и возможности TeamViewer на конечных точках, мы замыкаем цикл от сигнала на границе до результата в масштабе

Почему это важно

Для CIO, CISO, IT-директоров и руководителей закупок партнерство решает известную операционную задачу: даже когда телеметрия показывает проблему на устройстве или в пользовательской сессии, для её устранения требуется ручная триаж-работа в разных системах. Объединение DEX и удаленного доступа TeamViewer с ServiceNow AI Platform позволяет перейти от реактивного тикетинга к агентским рабочим процессам, которые обнаруживают, принимают решение и выполняют действия непосредственно на эндпоинте.

Коммерческая модель в виде пакетного add-on для глобальной базы клиентов ServiceNow снижает барьеры закупок и сокращает время до получения результата. Для регулируемых отраслей и крупных сервисных организаций это единый проверенный путь расширить существующие инвестиции в ServiceNow возможностями TeamViewer на эндпоинтах.

Технические детали

• Объем интеграции: TeamViewer DEX и Remote Connectivity нативно подключены к ServiceNow AI Platform.
• Модель поставки: пакетный add-on, доступный клиентам ServiceNow по всему миру.
• Целевые процессы: ITSM, Field Service Management (FSM) и Customer Service Management (CSM).
• Операционная модель: агентская сквозная автоматизация от сигнала на эндпоинте до сервисного результата.
• Go-to-market: совместные выделенные инвестиции в продажи и маркетинг, поддержка интеграторов и канальных партнеров.
• Дорожная карта: расширение интеграций, новые сценарии использования и выход на новые рынки.

ServiceNow является одной из ведущих AI-компаний мира и выбрала TeamViewer в качестве ключевого стратегического партнера для реализации видения агентского бизнеса. Вместе мы намерены сделать совместное предложение незаменимым для того, как крупнейшие предприятия мира управляют, защищают и автоматизируют свои операции

Softprom и TeamViewer

Softprom является официальным дистрибьютором TeamViewer. Наша команда помогает предприятиям оценить, лицензировать и внедрить решения TeamViewer, включая интеграции с ServiceNow AI Platform, а также предоставляет пресейл-консалтинг, техническую поддержку и постпродажное сопровождение.

Этот материал подготовлен в рамках проекта Softprom DistriFlow — автоматизированной системы мониторинга и адаптации новостей вендоров. Источник: оригинальная статья.