TeamViewer і ServiceNow: партнерство для автономного IT 2026

Корпоративні IT-команди вже вміють виявляти цифрові тертя на пристроях, у застосунках і мережах, але для їх усунення досі використовують розрізнені інструменти та ручну працю. Результат — довгий час вирішення інцидентів, зниження продуктивності співробітників і зростання незадоволеності. 23 липня 2026 року TeamViewer і ServiceNow оголосили про стратегічне партнерство, яке має закрити цей розрив, поєднавши інтелект на кінцевих точках із AI-платформою для сервіс-менеджменту.

Що було анонсовано

TeamViewer, глобальний лідер у сфері управління цифровим робочим місцем, і ServiceNow, платформа AI-керування для трансформації бізнесу, уклали багаторічну стратегічну угоду. У межах партнерства рішення TeamViewer Digital Employee Experience (DEX) і Remote Connectivity будуть інтегровані з ServiceNow AI Platform і пропонуватимуться як пакетний add-on для клієнтів ServiceNow у всьому світі.

Компанії виділять окремі команди продажів і маркетингу для спільного глобального go-to-market у сегментах IT Service Management, Field Service Management і Customer Service Management. Впровадження підтримуватимуть інтеграційні та канальні партнери, а дорожня карта передбачає розширення інтеграцій, нові сценарії використання та вихід на нові ринки.

Майбутнє належить організаціям, які здатні відчувати, вирішувати та діяти в реальному часі. Об'єднуючи AI-платформу ServiceNow і можливості TeamViewer на кінцевих точках, ми замикаємо цикл від сигналу на межі до результату в масштабі

Чому це важливо

Для CIO, CISO, IT-директорів і керівників закупівель партнерство вирішує знайому операційну проблему: навіть коли телеметрія показує інцидент на пристрої чи в сесії користувача, для його усунення потрібна ручна тріаж-робота у різних системах. Об'єднання DEX і віддаленого доступу TeamViewer з ServiceNow AI Platform дозволяє перейти від реактивного тикетингу до агентських робочих процесів, які виявляють, приймають рішення і виконують дії безпосередньо на ендпоінті.

Комерційна модель у вигляді пакетного add-on для глобальної бази клієнтів ServiceNow знижує бар'єри закупівель і скорочує час до отримання результату. Для регульованих галузей і великих сервісних організацій це означає єдиний перевірений шлях розширення наявних інвестицій у ServiceNow ендпоінт-можливостями TeamViewer.

Технічні деталі

• Обсяг інтеграції: TeamViewer DEX і Remote Connectivity нативно підключені до ServiceNow AI Platform.
• Модель постачання: пакетний add-on, доступний клієнтам ServiceNow у всьому світі.
• Цільові процеси: ITSM, Field Service Management (FSM) і Customer Service Management (CSM).
• Операційна модель: агентська наскрізна автоматизація від сигналу на ендпоінті до сервісного результату.
• Go-to-market: спільні виділені інвестиції у продажі та маркетинг, підтримка від інтеграторів і канальних партнерів.
• Дорожня карта: розширення інтеграцій, нові сценарії використання і виходи на нові ринки.

ServiceNow є однією з провідних AI-компаній світу і обрала TeamViewer як ключового стратегічного партнера для реалізації бачення агентського бізнесу. Разом ми маємо намір зробити спільну пропозицію незамінною для того, як найбільші підприємства світу керують, захищають та автоматизують свої операції

Softprom та TeamViewer

Softprom є офіційним дистриб'ютором TeamViewer. Наша команда допомагає підприємствам оцінити, ліцензувати та впровадити рішення TeamViewer, зокрема інтеграції з ServiceNow AI Platform, а також надає пресейл-консалтинг, технічну підтримку та післяпродажний супровід.

Цей матеріал підготовлено в рамках проєкту Softprom DistriFlow — автоматизованої системи моніторингу та адаптації новин вендорів. Джерело: оригінальна стаття.