Пять стратегических преимуществ ITSM в облаке

Почему перенос ITSM в облако становится стратегической необходимостью?

Пять стратегических преимуществ ITSM в облаке

1. Непревзойденная масштабируемость и гибкость

Когда ИТ-система организации привязана к физической инфраструктуре, возникают проблемы с адаптивностью и масштабируемостью. Облако открывает возможности для масштабирования и гибкости, которые невозможно обеспечить в локальной среде. Вы сможете быстро перераспределять ресурсы в зависимости от потребностей бизнеса, что приведет к оптимизации затрат и повышению операционной эффективности.

Способность быстро адаптироваться к динамичным условиям ведения бизнеса может обеспечить значительное повышение операционной эффективности и конкурентоспособности. Динамическая адаптация, обеспечиваемая облачными технологиями, гарантирует, что процессы управления сервисами всегда будут работать с оптимальной эффективностью, полностью соответствуя потребностям и колебаниям бизнеса.

2. Универсальная доступность и улучшенная совместная работа

Облачные технологии демократизируют доступ к инструментам и сервисам ITSM, делая их доступными в любое время и в любом месте при наличии стабильного интернет-соединения. Такой неограниченный доступ обеспечивает бесперебойное предоставление услуг, позволяя ИТ-специалистам эффективно работать независимо от их местонахождения. Эта гибкость особенно актуальна на сегодняшний день, когда все больше распространена удаленная работа сотрудников вне офиса.

Кроме того, облачные решения ITSM способствуют улучшению взаимодействия. Обновления в режиме реального времени, удобное отслеживание заявок на обслуживание и беспрепятственный обмен информацией обеспечивают синхронизацию действий всех заинтересованных сторон, повышая производительность и ускоряя процесс принятия решений.

3. Расширенные возможности автоматизации и интеграции

Облачные технологии позволяют сделать следующий эволюционный шаг в автоматизации ITSM, выходящий за рамки простого устранения повторяющихся и ручных задач, достижимых при автоматизации on-prem. С помощью нового поколения облачных автоматизированных ITSM-решений вы сможете реализовать расширенную маршрутизацию заявок и управление инцидентами.

Существует несколько причин, по которым облако обеспечивает лучшую инфраструктуру для автоматизации, чем локальная система:

• Облачные решения строятся на основе современных гибких архитектур, специально разработанных для использования возможностей машинного обучения и искусственного интеллекта - инструментов, способствующих автоматизации. Например, машинное обучение позволяет автоматически классифицировать и перенаправлять заявки в службу поддержки. Система на основе исторических данных определяет категорию поступающих заявок и автоматически направляет их к наиболее подходящей команде или агенту.
• Облачные ITSM-инструменты чаще обновляются за счет новейших функций и возможностей, включая расширенные возможности автоматизации. Например, достижения в области обработки естественного языка (NLP) позволяют значительно улучшить способность чат-бота понимать запросы пользователей и отвечать на них в более человекоподобной манере. Стационарная система требует значительного времени и ресурсов для реализации подобных обновлений.
• Облачные инструменты легко взаимодействуют с другими облачными приложениями, открывая широкие возможности для автоматизации рабочих процессов на разных платформах. В облачной системе ITSM это выходит за рамки отдельных приложений и охватывает всю ИТ-экосистему, упрощая интеграцию ITSM с другими инструментами, такими как управление событиями, управление конфигурациями, конечными точками и решениями по безопасности. В результате облачная система ITSM может служить центральным хранилищем данных, информации и механизмов управления, обеспечивая единую картину ИТ-ландшафта.

Интеграция является ключевым фактором. Она способствует стратегическому планированию и принятию более обоснованных решений.

4. Повышенная безопасность и соответствие нормативным требованиям

Облачные ITSM-решения обеспечивают более высокий уровень безопасности по сравнению с традиционными локальными системами. Облачные провайдеры вкладывают значительные средства в современные средства защиты, включая шифрование, обнаружение вторжений и регулярный аудит.

Кроме того, они обычно предлагают надежные средства управления соответствием нормативным требованиям, которые помогают организациям соблюдать отраслевые нормы и снижают риск штрафов за их несоблюдение.

5. Экономия средств

Облачные решения не требуют больших первоначальных капитальных вложений в ИТ-инфраструктуру и, как правило, работают по модели "оплата по факту" при масштабировании системы.

Кроме того, зачастую снижаются затраты на обслуживание, модернизацию и обучение персонала. Сэкономленные средства можно перераспределить на другие стратегические инициативы, что повышает общую финансовую эффективность организации.

Ivanti Service Manager является самым доступным, гибким и полностью оптимизированным решением ITSM, в том числе и в облачном варианте.

Обращайтесь за персональной консультацией по решениям Ivanti и с запросами на проведение пилотных проектов - к специалистам Softprom.

Softprom - Value Added Distributor компании Ivanti.