П'ять стратегічних переваг ITSM у хмарі

Чому перенесення ITSM у хмару стає стратегічною необхідністю?

П'ять стратегічних переваг ITSM у хмарі

1. Неперевершена масштабованість та гнучкість

Коли ІТ-система організації прив'язана до фізичної інфраструктури, виникають проблеми з адаптивністю та масштабованістю. Хмара відкриває можливості для масштабування та гнучкості, які неможливо забезпечити в локальному середовищі. Ви зможете швидко перерозподіляти ресурси залежно від потреб бізнесу, що призведе до оптимізації витрат та підвищення операційної ефективності.

Здатність швидко адаптуватися до динамічних умов ведення бізнесу може забезпечити значне підвищення операційної ефективності та конкурентоспроможності. Динамічна адаптація, що забезпечується хмарними технологіями, гарантує, що процеси управління сервісами завжди працюватимуть з оптимальною ефективністю, повністю відповідаючи потребам та коливанням бізнесу.

2. Універсальна доступність та покращена спільна робота

Хмарні технології демократизують доступ до інструментів та сервісів ITSM, роблячи їх доступними в будь-який час та в будь-якому місці за наявності стабільного інтернет-з'єднання. Такий необмежений доступ забезпечує безперебійне надання послуг, дозволяючи ІТ-фахівцям ефективно працювати незалежно від їхнього місцезнаходження. Ця гнучкість особливо актуальна на сьогоднішній день, коли все більше поширена віддалена робота співробітників поза офісом.

Крім того, хмарні рішення ITSM сприяють покращенню взаємодії. Оновлення в режимі реального часу, зручне відстеження заявок на обслуговування та безперешкодний обмін інформацією забезпечують синхронізацію дій усіх зацікавлених сторін, підвищуючи продуктивність та прискорюючи процес прийняття рішень.

3. Розширені можливості автоматизації та інтеграції

Хмарні технології дозволяють зробити наступний еволюційний крок у автоматизації ITSM, що виходить за рамки простого усунення повторюваних і ручних завдань, які можна досягти при автоматизації on-prem. За допомогою нового покоління автоматизованих хмарних ITSM-рішень ви зможете реалізувати розширену маршрутизацію заявок та управління інцидентами.

Існує кілька причин, з яких хмара забезпечує кращу інфраструктуру для автоматизації, ніж локальна система:

• Хмарні рішення будуються на основі сучасних гнучких архітектур, спеціально розроблених для використання можливостей машинного навчання та штучного інтелекту – інструментів, що сприяють автоматизації. Наприклад, машинне навчання дозволяє автоматично класифікувати та перенаправляти заявки до служби підтримки. Система на основі історичних даних визначає категорію заявок, що надходять, і автоматично направляє їх до найбільш відповідної команди або агента.
• Хмарні інструменти ITSM частіше оновлюються за рахунок новітніх функцій і можливостей, включаючи розширені можливості автоматизації. Наприклад, досягнення в галузі обробки природної мови (NLP) дозволяють значно покращити здатність чат-бота розуміти запити користувачів і відповідати на них більш людиноподібною манерою. Стаціонарна система потребує значного часу та ресурсів для реалізації подібних оновлень.
• Хмарні інструменти легко взаємодіють з іншими хмарними програмами, відкриваючи широкі можливості для автоматизації робочих процесів на різних платформах. У хмарній системі ITSM це виходить за рамки окремих програм і охоплює всю ІТ-екосистему, спрощуючи інтеграцію ITSM з іншими інструментами, такими як керування подіями, керування конфігураціями, кінцевими точками та рішеннями з безпеки. У результаті хмарна система ITSM може бути центральним сховищем даних, інформації та механізмів управління, забезпечуючи єдину картину ІТ-ландшафту.

Інтеграція є ключовим чинником. Вона сприяє стратегічному плануванню та прийняттю більш обґрунтованих рішень.

4. Підвищена безпека та відповідність нормативним вимогам

Хмарні ITSM-рішення забезпечують вищий рівень безпеки в порівнянні з традиційними локальними системами. Хмарні провайдери вкладають значні кошти в сучасні засоби захисту, включаючи шифрування, виявлення вторгнень та регулярний аудит.

Крім того, вони зазвичай пропонують надійні засоби управління відповідністю нормативним вимогам, які допомагають організаціям дотримуватися галузевих норм та знижують ризик штрафів за їх недотримання.

5. Економія коштів

Хмарні рішення не вимагають великих початкових капітальних вкладень в ІТ-інфраструктуру й, як правило, працюють за моделлю "оплата за фактом" при масштабуванні системи.

Крім того, найчастіше знижуються витрати на обслуговування, модернізацію та навчання персоналу. Заощаджені кошти можна перерозподілити на інші стратегічні ініціативи, що підвищує загальну фінансову ефективність організації.

Ivanti Service Manager є найдоступнішим, гнучким та повністю оптимізованим рішенням ITSM, у тому числі й у хмарному варіанті.

Звертайтеся за персональною консультацією стосовно рішень Ivanti та з запитами на проведення пілотних проєктів – до фахівців Softprom.

Softprom - Value Added Distributor компанії Ivanti.