Создание голосовых приложений на базе ИИ с Amazon Nova Sonic: руководство по интеграции с телефонией

Поскольку организации стремятся обеспечить более естественное, приближенное к человеческому взаимодействие с клиентами, голосовая коммуникация в реальном времени, дополненная генеративным ИИ, становится ключевым элементом. Amazon Nova Sonic — это модель speech-to-speech, доступная через двунаправленный потоковый API Amazon Bedrock, которая привносит интеллектуальные диалоги в среду телефонии благодаря:

• Человекообразным голосовым ответам с низкой задержкой
• Естественному управлению диалогом и поддержке перебиваний
• Многоязычной, выразительной голосовой речи
• Пониманию различных акцентов и стилей речи
• Бесшовному подключению к бизнес-системам, CRM и внешним инструментам

Как официальный партнер Amazon Web Services, Softprom помогает компаниям интегрировать Nova Sonic в их коммуникационную инфраструктуру, автоматизировать работу контакт-центров, улучшать клиентскую поддержку и создавать продвинутых голосовых агентов на основе ИИ.

Где Amazon Nova Sonic приносит наибольшую ценность

1. AI-агенты для call-центров

Nova Sonic может полностью обрабатывать входящие звонки, предоставлять техническую поддержку, отвечать на запросы и заменять устаревшие IVR-системы, позволяя клиентам говорить естественно, без навигации по меню. В периоды пиковых нагрузок система может обрабатывать дополнительные звонки и передавать сложные случаи операторам, предоставляя полные сводки разговора.

2. Автоматизация ресепшена и аутрич-коммуникаций

Благодаря подключению к CRM, календарям или внутренним системам, Nova Sonic помогает:

• Планировать и переносить встречи
• Отвечать на вопросы о компании
• Интеллектуально маршрутизировать звонки
• Проводить проактивные коммуникации (напоминания, сбор отзывов, опросы)

Режим speech-to-speech обеспечивает плавный и естественный диалог.

Интеграция Amazon Nova Sonic с телефонными архитектурами

Чтобы подключить Nova Sonic к телефонной системе, требуется сервер приложения, который устанавливает постоянный двунаправленный поток. В зависимости от инфраструктуры интеграция может выполняться через:

• Прямое SIP-подключение
• Облачных провайдеров телефонии (Vonage, Twilio, Genesys, Amazon Connect)
• Open-source коммуникационные фреймворки (Pipecat, LiveKit)

Ниже приведён обзор наиболее распространённых вариантов интеграции.

1. Прямая SIP-интеграция: для систем PBX и локальных телефоний

Организации, использующие SIP-телефонию (PBX, SIP-транки, VoIP-провайдеры), могут интегрировать Nova Sonic через сервер-шлюз, который обрабатывает:

• SIP-сигналы
• RTP-аудиопотоки
• Постоянный двунаправленный поток к Amazon Nova Sonic

Существуют два типовых варианта архитектуры:

1. Java-SIP-шлюз на базе mjSIP + AWS SDK for Java
2. JavaScript-SIP-шлюз на базе SIP.js + AWS SDK for JavaScript

Как это работает

• Входящий звонок приходит по SIP
• SIP-сервер отвечает и устанавливает RTP-потоки
• Аудио от звонящего декодируется и передаётся в Nova Sonic
• Nova Sonic возвращает синтезированную речь обратно по RTP
• Система управляет перебиванием, очередностью реплик и непрерывным стримингом

Варианты развертывания:

• Amazon EC2 с открытыми портами (5060 для SIP, 10000–20000 для RTP)
• Amazon ECS (режим host networking)

Этот метод обеспечивает полный контроль и идеально подходит для традиционных корпоративных систем телефонии.

2. Интеграции с облачными провайдерами телефонии

Облачные сервисы телефонии упрощают инфраструктуру и предоставляют API для управления звонками, аудиопотоками и очередями.

3. Интеграции с open-source фреймворками

Open-source фреймворки ускоряют разработку голосовых приложений на базе ИИ.

Очистка ресурсов

Чтобы избежать ненужных расходов, удалите:

• Инстансы EC2 или ECS-нагрузки, использованные для SIP-серверов
• IAM-роли и политики, созданные для интеграции
• Тестовые номера у провайдеров телефонии
• Примерные приложения, развернутые из GitHub-репозиториев

Всегда проверяйте очистку в AWS Billing Dashboard.

Заключение

Amazon Nova Sonic открывает новое поколение естественных, выразительных, голосовых коммуникаций на базе ИИ. Независимо от того, используете ли вы SIP-системы, современные облачные телефонии или гибкие open-source решения, существует подходящий вариант интеграции.

Как официальный партнер AWS, Softprom помогает организациям проектировать, интегрировать и внедрять решения телефонии на базе Nova Sonic, повышать производительность, улучшать клиентский опыт и обеспечивать масштабируемую автоматизацию.

Чтобы изучить варианты интеграции или запросить помощь в реализации, свяжитесь с AWS-командой Softprom уже сегодня.