Створення голосових застосунків на базі ШІ з Amazon Nova Sonic: посібник з інтеграції з телефонією

Оскільки компанії прагнуть забезпечити більш природну, наближену до людської взаємодію з клієнтами, голосова комунікація в режимі реального часу, підсилена генеративним ШІ, стає критичною. Amazon Nova Sonic — це модель speech-to-speech, доступна через двонаправлений потоковий API Amazon Bedrock, яка додає інтелектуальні діалоги в телефонні системи завдяки:

• Людиноподібним голосовим відповідям з низькою затримкою
• Природному керуванню діалогом і підтримці перебивань
• Багатомовному, виразному голосовому синтезу
• Розумінню різних акцентів і стилів мовлення
• Безшовній інтеграції з бізнес-системами, CRM та зовнішніми інструментами

Як офіційний партнер Amazon Web Services, Softprom допомагає компаніям інтегрувати Nova Sonic у їхні комунікаційні системи, автоматизувати роботу кол-центрів, покращувати підтримку клієнтів і створювати передових голосових агентів на базі ШІ.

Де Amazon Nova Sonic приносить найбільшу цінність

1. AI-агенти для кол-центрів

Nova Sonic може повністю обробляти вхідні дзвінки, надавати технічну підтримку, відповідати на запити та замінювати застарілі IVR-системи, дозволяючи клієнтам спілкуватися природно, без навігації по меню. Під час пікових навантажень система може опрацьовувати додаткові дзвінки та передавати складні випадки операторам із повними підсумками розмов.

2. Автоматизація ресепшену та аутрич-комунікацій

Підключившись до CRM, календарів або внутрішніх систем, Nova Sonic може:

• Планувати та переносити зустрічі
• Відповідати на запитання про компанію
• Інтелектуально маршрутизувати дзвінки
• Проводити проактивні комунікації (нагадування, збір відгуків, опитування)

Формат speech-to-speech забезпечує плавний і природний діалог.

Інтеграція Amazon Nova Sonic у телефонні архітектури

Щоб підключити Nova Sonic до телефонної системи, потрібен сервер застосунку, який встановлює постійний двонаправлений потоковий сеанс. Залежно від інфраструктури інтеграція може виконуватися через:

• Пряме SIP-підключення
• Хмарних провайдерів телефонії (Vonage, Twilio, Genesys, Amazon Connect)
• Open-source фреймворки комунікацій (Pipecat, LiveKit)

Нижче наведено огляд найпоширеніших моделей інтеграції.

1. Пряма SIP-інтеграція: для PBX та локальних систем

Організації, що використовують SIP-телефонію (PBX, SIP-транки, VoIP-провайдери), можуть інтегрувати Nova Sonic через сервер-шлюз, який обробляє:

• SIP-сигналізацію
• RTP-аудіопотоки
• Постійний двонаправлений потік до Amazon Nova Sonic

Існує два приклади архітектур:

1. Java-SIP-шлюз на базі mjSIP + AWS SDK for Java
2. JavaScript-SIP-шлюз на базі SIP.js + AWS SDK for JavaScript

Як це працює

• Вхідний дзвінок надходить через SIP
• SIP-сервер відповідає та встановлює RTP-потоки
• Аудіо від абонента декодується й передається в Nova Sonic
• Nova Sonic повертає синтезований голос у RTP-потоці
• Система керує перебиванням, послідовністю реплік і безперервним стримінгом

Варіанти розгортання:

• Amazon EC2 з відкритими портами (5060 для SIP, 10000–20000 для RTP)
• Amazon ECS (режим host networking)

Цей підхід забезпечує повний контроль і ідеально підходить для традиційних корпоративних телефонних систем.

2. Інтеграція з хмарними провайдерами телефонії

Хмарні сервіси телефонії спрощують інфраструктуру та надають API для керування дзвінками, аудіопотоками та чергами.

3. Інтеграція з open-source фреймворками

Open-source фреймворки прискорюють розробку голосових AI-застосунків.

Очищення ресурсів

Щоб уникнути зайвих витрат, видаліть:

• EC2-інстанси або ECS-навантаження, використані для SIP-серверів
• IAM-ролі та політики, створені для інтеграції
• Тестові номери у провайдерів телефонії
• Прикладні застосунки, розгорнуті з GitHub-репозиторіїв

Завжди перевіряйте очищення у AWS Billing Dashboard.

Висновок

Amazon Nova Sonic відкриває нове покоління природних, виразних, голосових взаємодій на базі ШІ. Чи використовуєте ви SIP-телефонію, сучасні хмарні провайдери або гнучкі open-source інструменти — існує підхожий варіант інтеграції.

Як офіційний партнер AWS, Softprom допомагає організаціям проєктувати, інтегрувати та впроваджувати телефонні рішення на базі Nova Sonic, підвищувати продуктивність, покращувати взаємодію з клієнтами та забезпечувати масштабовану автоматизацію.

Щоб почати вивчати можливості або запросити підтримку у впровадженні, зверніться до AWS-команди Softprom вже сьогодні.