Задачи
- Низкая продуктивность персонала
- Несвоевременность принятия решений
- Низкое качество обслуживания клиентов
Результаты
- Сокращение сроков производства
- Улучшение обслуживания клиентов
- Безопасное и удобное управление данными
Описание
О том, как изменились бизнес-процессы и внутренняя культура Zakaz.ua в результате перехода компании на G Suite рассказывает Алексей Панасюк, директор департамента информационных технологий.
Когда начали использовать сервис G Suite в компании?
Впервые мы опробовали сервис в январе 2016 года. Пользоваться G Suite по подписке от Софтпром мы начали в августе 2019 года. Переход на реселлера был обусловлен тем, что с апреля 2019 Google повышал стоимость базовой подписки с $5/мес до $6/мес за пользователя. Софтпром нам предложил более интересные условия сотрудничества, которые мы приняли.
Что используете для решения бизнес-задач G Suite
В первую очередь почтовый клиент Gmail, который помогает всегда быть на связи с нашими партнерами, клиентами и, конечно же, сотрудникам. Все встречи планируем в Google Calendar, а проводим их в Hangouts Meet, который вовремя особенно выручает нашу команду. Например, IT-департамент с помощью чат-комнат координирует релизы, осуществляет поддержку, мониторинг, а также проводит интервью с кандидатами на разные должности. Другие департаменты также используют Hangouts, чтобы решать текущие задачи и общаться в режиме реального времени.
Совместный доступ практически ко всей служебной документации у нас реализован через Google Docs, Google Sheets. Это позволяет не переживать за сохранность документов, ведь весь бекап происходит на стороне Google. Также в любой момент можно просмотреть актуальную версию того или иного документа, открыв Google Drive.
Какие бизнес-задачи достигаются с использованием этого продукта?
Основное для нас - это возможность быть на связи 24/7 с нашими клиентами. И c этим нам помогает справиться именно G Suite. Мы также смогли оптимизировать и ускорить многие рабочие процессы, например, согласование документов, взаимодействие между департаментами. При этом для решения задач сотруднику совсем не обязательно находиться в офисе или даже в Украине - главное, это стабильный интернет и наличие ноутбука или смартфона.
О компании
Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания работает с 2010 года, предоставляя услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, Ашан, NOVUS, МегаМаркет, Фуршет, Таврия В, ВОСТОРГ. На сегодняшний момент работает в 12 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир, Полтава, Кривой Рог, Николаев, Мариуполь), а также в Молдове (Кишинев).
Zakaz.ua работает как надежный партнер для продуктовых сетей, обеспечивая при этом своих клиентов удобным сервисом и высоким качеством обслуживания. Собственная IT-платформа позволяет принимать, обрабатывать и доставлять заказы максимально оперативно. Zakaz.ua выполняет доставку заказов курьерами, которые прошли обучение в собственном тренинговом центре.
Компания осуществляет доставку ежедневно в рамках удобных двухчасовых слотов, а также доставляет заказы день в день. При заказе через сервис Zakaz.ua цены на товары не отличаются от цен на полках магазинов-партнеров.
Наша команда сразу оценила удобство простых решений, мобильность и быстроту коммуникаций в G Suite. Благодаря слаженной работе компонентов сервиса, наши клиенты могут получить товары из гипермаркета уже через 3 часа после оформления заказа на Zakaz.ua. С введением карантина в Украине, G Suite принял на себя основной удар по обеспечению удаленного режима работы для наших сотрудников. Сравнивая март и апрель 2020 года, доля электронных писем у нас возросла на 55%, количество рабочих файлов увеличилась на 215%, доля онлайн-митингов увеличилась на 435%.