Задачі
- Низька продуктивність персоналу
- Несвоєчасність прийняття рішень
- Низька якість обслуговування клієнтів
Результати
- Скорочення термінів виробництва
- Удосконалення обслуговування клієнтів
- Безпечне та зручне керування даними
Про рішення
Про те, як змінилися бізнес-процеси та внутрішня культура Zakaz.ua в результаті переходу компанії на G Suite розповідає директор департаменту інформаційних технологій Олексій Панасюк.
Коли почали користуватися сервісом G Suite у компанії?
Вперше ми випробували сервіс у січні 2016 року. Користуватися G Suite за підпискою від Softprom ми розпочали у серпні 2019 року. Перехід на реселера був зумовлений тим, що з квітня 2019 року Google підвищував вартість базової підписки з $5/міс до $6/міс за користувача. Softprom нам запропонував цікавіші умови співпраці, які ми прийняли.
Що використовуєте для вирішення бізнес-завдань G Suite?
В першу чергу поштовий клієнт Gmail, який завжди допомагає бути на зв'язку з нашими партнерами, клієнтами та, звичайно ж, співробітникам. Усі зустрічі плануємо у Google Calendar, а проводимо їх у Hangouts Meet, який вчасно особливо рятує нашу команду. Наприклад, ІТ-департамент за допомогою чат-кімнат координує релізи, здійснює підтримку, моніторинг, а також проводить інтерв'ю з кандидатами на різні посади. Інші департаменти також використовують Hangouts для вирішення поточних завдань і спілкування в режимі реального часу.
Спільний доступ практично до всієї службової документації в нас реалізований через Google Документи (Google Docs), Google Таблиці (Google Sheets). Це дозволяє не перейматися збереженням документів, адже весь бекап відбувається на боці Google. Також будь-якої миті можна переглянути актуальну версію того чи іншого документа, відкривши Google Диск (Google Drive).
Які бізнес-завдання досягаються з використанням цього продукту?
Основне для нас — це можливість бути на зв'язку 24/7 з нашими клієнтами. І з цим нам допомагає впоратися саме G Suite. Ми також змогли оптимізувати та прискорити багато робочих процесів, наприклад, узгодження документів, взаємодію між департаментами. При цьому для вирішення завдань співробітнику зовсім не обов'язково перебувати в офісі або навіть в Україні — головне, це стабільний інтернет та наявність ноутбука чи смартфона.
Про компанію
Zakaz.ua — лідер на ринку доставлення продуктів в Україні. Компанія працює з 2010 року, надаючи послуги замовлення та доставлення продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, Ашан, NOVUS, МегаМаркет, Фуршет, Таврія В, ВОСТОРГ. На сьогоднішній момент працює у 12 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир, Полтава, Кривий Ріг, Миколаїв, Маріуполь), а також у Молдові (Кишинів).
Zakaz.ua працює як надійний партнер для продуктових мереж, забезпечуючи при цьому своїх клієнтів зручним сервісом та високою якістю обслуговування. Власна IT-платформа дозволяє приймати, обробляти та доставляти замовлення максимально оперативно. Zakaz.ua виконує доставлення замовлень кур'єрами, які пройшли навчання у власному тренінговому центрі.
Компанія здійснює доставлення щодня в рамках зручних двогодинних слотів, а також доставляє замовлення щодня. Під час замовлення через сервіс Zakaz.ua ціни на товари не відрізняються від цін на полицях магазинів-партнерів.
Наша команда відразу оцінила зручність простих рішень, мобільність та швидкість комунікацій у G Suite. Завдяки злагодженій роботі компонентів сервісу наші клієнти можуть отримати товари з гіпермаркету вже через 3 години після оформлення замовлення на Zakaz.ua. З введенням карантину в Україні, G Suite взяв на себе основний удар із забезпечення віддаленого режиму роботи для наших співробітників. Порівнюючи березень і квітень 2020 року частка електронних листів у нас зросла на 55%, кількість робочих файлів збільшилася на 215%, частка онлайн-мітингів збільшилася на 435%.