• Идентификация клиентов по изображению с видеокамеры без уточнения номера телефона
• Замена существующего ПО, которое некорректно работало при идентификации
• Сокращение времени обслуживания посетителей в пиццерии

Результаты

1. Внедрение сервиса AWS после успешного тестирования на 20 торговых точках в течение 2-х месяцев
2. Сокращение расходов на программное обеспечение более чем на 50%
3. Продавец за секунды имеет доступ к полной информации о клиенте, что значительно ускоряет обслуживание

Описание

PIZZA Day идентифицирует клиентов с сервисами AWS

Pizza Day — крупнейшая сеть пиццерий Украины в формате take away, которая предлагает своим гостям вкусные пиццы по доступной цене. Более 6 лет на рынке, насчитывает 200+ заведений. Модель «открытой кухни», использование единых стандартов по всей стране и приверженность к современным технологиям - главные фишки Pizza Day.

Главной задачей ИТ команды PIZZA Day является разработка современных, простых решений для удобства обслуживания клиентов. Они знают «слабые места» CJM и работают над их усовершенствованием. В этот раз речь шла о сокращении времени обслуживания каждого гостя без потери других важных точек контакта. Для реализации проекта нужны были технологии, которые бы давали возможность идентифицировать клиента во время визита пиццерии без уточнения номера телефона для идентификации.

Мы выбрали сервис Amazon Rekognition. Ключевыми преимуществами стали простота, надежность и прозрачная, понятная стоимость продукта. Ранее процесс идентификации был длиннее и вызывал неудобства у гостей. Сейчас же продавец за секунды имеет доступ к полной информации о Клиенте, нажав всего одну кнопку.

Технически идентификация клиентов (Face ID) происходит с помощью AWS Rekognition, то есть по изображению клиента. На всех точках продаж размещены камеры, которые захватывают изображение клиента как только он заходит в пиццерию. По изображению CRM система идентифицирует гостя, отправляя соответствующие API запросы в AWS Rekognition, где происходит поиск ID клиента по изображению. Если это новый клиент, то в процедуре регистрации предусмотрена фиксация изображения клиента и регистрация в галерее AWS Rekognition, через соответствующие API запросы.

Как это происходит, смотрите в видео PIZZA Day

Внедрение AWS Rekognition в PIZZA Day

Все началось с того, что инженеры Softprom разработали рабочую модель (демо) использования AWS Rekognition под нужды клиента и предоставили ее ИТ команде PIZZA Day для изучения и тестирования.

На первом этапе PIZZA Day тестировала технологию ресурсами ИТ Департамента — просто на своих фотографиях. Далее был запуск на одной торговой точке и тест в реальном рабочем процессе. Параллельно команда начала анализировать обратную связь от Клиентов, совершенствуя будущую презентацию технологии на всю сеть.

Следующим шагом теста было масштабирование на 20 торговых точек. В течение месяца «дошлифовывали» детали, меняли сопутствующие внутренние процессы и отдельные рабочие регламенты. Получив, наконец, ожидаемые положительные результаты, масштабировали технологию на всю сеть.

Решение об использовании продукта Amazon Rekognition было принято из-за неудовлетворительной и некорректной работы имеющегося наземного решения. Высокая частота отказов в обслуживании и высокая стоимость ежемесячных лицензий заставили команду искать альтернативу. На нашем объеме потребления мы сократили ежемесячные расходы на ПО более чем в половину.

Основные этапы проекта внедрения сервисов AWS в PIZZA Day

Все ИТ проекты в PIZZA Day проходят согласно установленного регламента, а именно в таком порядке:

• генерация гипотезы
• обсуждение с командами, на чью деятельность может повлиять гипотеза
• предварительное определение этапов проекта, их стоимости, соответствия стратегическим целям компании и ожидаемых эффектов (финансовые и другие выгоды)
• тестовый запуск на одной торговой точке с последующим масштабированием на 10-30 точек
• анализ тестового запуска с презентацией на всю команду
• 3-2-1 - запуск на всю сеть.

Стоит отметить, что в течение всего времени внедрения сервисов AWS нашу команду сопровождали специалисты Softprom и предоставляли всесторонние технологические консультации по любому вопросу. Данный кейс - первое наше сотрудничество с Softprom и AWS, мы полностью довольны.

Какие сервисы AWS в дальнейших планах PIZZA Day

Сейчас Amazon Rekognition активен и доступен к использованию в 20 торговых точках сети. Каждый Клиент может воспользоваться преимуществами технологии и сэкономить время на идентификацию в программе лояльности не сообщая вслух персональный номер телефона.

AWS Rekognition автоматизирует распознавание изображений и анализ видео с помощью машинного обучения, что уменьшает сопутствующие расходы на программное обеспечение. Распознает эмоции, настроение по изображению, идентифицирует селебретиз и известных людей.

В дальнейших планах PIZZA Day внедрение таких сервисов, как Amazon Forecast и Amazon Personaliz.

Softprom — Advanced Consulting Partner в сети Amazon Web Services. Имеет статус MAP (Migration Acceleration Program) партнера AWS, выполняет проекты по миграции инфраструктуры в облако для компаний уровня Enterprise.