• Ідентифікація клієнтів за зображенням із відеокамери без уточнення номера телефону
• Заміна наявного ПЗ, яке некоректно працювало під час ідентифікації
• Скорочення часу обслуговування відвідувачів у піцерії

Результати

1. Впровадження сервісу AWS після успішного тестування на 20 торгових точках протягом 2-х місяців
2. Скорочення витрат на програмне забезпечення більш ніж на 50%
3. Продавець за секунди має доступ до повної інформації про клієнта, що значно прискорює обслуговування

Про рішення

PIZZA Day ідентифікує клієнтів із сервісами AWS

Pizza Day — найбільша мережа піцерій України у форматі take away, яка пропонує своїм гостям смачні піци за доступною ціною. Понад 6 років на ринку, налічує 200+ закладів. Модель «відкритої кухні», використання єдиних стандартів по всій країні та прихильність до сучасних технологій — головні фішки Pizza Day.

Головним завданням команди ІТ є розробка класних, сучасних рішень для зручності Клієнтів. Ми точно знаємо “слабкі місця” CJM і працюємо над їх удосконаленням. Цього разу мова йшла про скорочення часу обслуговування кожного Гостя без втрати інших важливих точок контакту. Технологія Амазон відкрила нам можливість ідентифікувати Клієнта під час візиту піцерії без уточнення номера телефону для ідентифікації.

Ми обрали рішення сервіс Amazon Rekognition. Ключовими перевагами стали простота, надійність та прозора, зрозуміла вартість продукту.  Раніше цей процес був довшим і викликав незручності гостей. Зараз же продавець за секунди має доступ до повної інформації про Клієнта, натиснувши лише одну кнопку.

Технічно ідентифікація клієнтів (Face ID) відбувається за допомогою AWS Rekognition, тобто за зображенням клієнта. На всіх точках продажів розміщені камери, які захоплюють зображення клієнта щойно він заходить у піцерію. За зображенням CRM система ідентифікує гостя, відправляючи відповідні API запити в AWS Rekognition, де відбувається пошук ID клієнта за зображенням. Якщо це новий клієнт, то в процедурі реєстрації передбачено фіксацію зображення клієнта і реєстрацію в галереї AWS Rekognition, через відповідні API запити.

Як це відбувається, дивіться у відео PIZZA Day

Впровадження AWS Rekognition у PIZZA Day

Все почалося з того, що інженери Softprom розробили робочу модель (демо) використання AWS Rekognition під потреби клієнта та надали її ІТ команді PIZZA Day для вивчення та тестування.

На першому етапі ми тестували технологію ресурсами ІТ Департаменту — просто на своїх фотографіях. Далі був запуск на одній торгівельній точці і тест в реальному робочому процесі. Паралельно ми почали аналізувати зворотній зв'язок від Клієнтів, удосконалюючи майбутню презентацію технології на всю мережу.

Наступним кроком тесту було масштабування на 20 торгівельних точок. Протягом місяця ми “дошліфовували” деталі, змінювали супутні внутрішні процеси та окремі робочі регламенти. Отримавши, нарешті, очікувані позитивні результати, масштабували технологію на всю мережу.

Рішення, щодо використання продукту Amazon Rekognition було прийнято через незадовільну та некоректну роботу існуючого, наземного рішення. Зависока частота відмов в обслуговування та висока вартість щомісячних ліцензій змусили команду шукати альтернативу. На нашому обсязі споживання ми скоротили щомісячні витрати на ПЗ більш ніж в половину. 

Основні етапи проєкту впровадження сервісів AWS у PIZZA Day

Всі проєкти в нашії компанії проходять згідно визначеного регламенту, а саме:

• генерація гіпотези;
• обговорення з командами, на чию діяльність може вплинути гіпотеза;
• попереднє визначення етапів проекту, їх вартості, відповідності до стратегічних цілей компанії та очікуваних ефектів (фінансові та інші зиски);
• тестовий запуск на одній торгівельній точці з подальшим масштабуванням на 10-30 точок;
• аналіз тестового запуску з презентацією на всю команду;
• 3-2-1 - запуск на всю мережу). 

Варто зазначити, що протягом всього часу нашу команду супроводжували спеціалісти Софтпром і надавали всебічні технологічні консультації з будь-якого питання. Даний кейс - перше наше співробітництво з Софтпром і AWS, і ми повністю задоволені.

Які сервіси AWS у подальших планах PIZZA Day

Наразі Amazon Rekognition активний та доступний до використання у 20 торгових точках мережі. Кожен Клієнт може скористатися перевагами технології та заощадити час на ідентифікацію в програмі лояльності, не повідомляючи вголос персональний номер телефону.

AWS Rekognition автоматизує розпізнавання зображень і аналіз відео за допомогою машинного навчання, що зменшує додаткові витрати на програмне забезпечення. Розпізнає емоції, настрій за зображенням, ідентифікує селебретиз і відомих людей.

У подальших планах PIZZA Day впровадження таких сервісів, як Amazon Forecast і Amazon Personaliz.

Softprom — Advanced Consulting Partner в мережі Amazon Web Services з підтвердженими компетенціями AWS Retail Competency та AWS Migration Competency.