Готовы ли вы к гибридной розничной торговле?

Гибридная розничная торговля (Hybrid retail) уже некоторое время является модной фразой в отрасли. И хотя некоторым это напоминает сложные интернет-магазины в метавселенной виртуальной реальности (VR), для других гибридная модель происходит прямо здесь, прямо сейчас и в реальной жизни.

Вот почему:

Клиенты управляют программой

Ритейлеры вынуждены рассматривать новые операционные модели, которые переключаются между онлайн и офлайн. И предлагать несколько возможностей покупки, чтобы она была более индивидуальной для клиента и адаптированной в цифровом мире.

Благодаря беспрецедентному количеству возможностей цифровой розничной торговли важно стать надежным цифровым магазином по соседству.

Чат-бот, чат в режиме реального времени и функции мгновенного обмена сообщениями становятся обычным явлением, поскольку розничные продавцы стремятся отразить персонализированный опыт магазина в режиме реального времени, чтобы мотивировать покупателей заключить онлайн-сделку. Технологии виртуальной и дополненной реальности выходят на первый план, и производители автомобилей лидируют в использовании дополненной реальности (AR) как в магазинах, так и в Интернете для повышения конверсии продаж и увеличения продаж.

От продуктового ритейлера, предлагающего «нажми и забери», или бренда быстрой моды, предлагающего услуги просмотра онлайн / примерки в магазине (примерки онлайн), до роскошных брендов моды и красоты, предлагающих личные встречи в магазине, предварительно забронированные онлайн, границы между традиционными и онлайн-ритейл размывается.

Ритейлеры стремятся к достижению целей устойчивого развития

Почти каждый ритейлер в настоящее время взял на себя обязательство по достижению устойчивого развития в рамках своей организации. Долгое время устойчивость оценивалась исключительно с точки зрения жизненного цикла продукта и цепочки поставок, но теперь ритейлеры начинают задумываться о том, как их ИТ-инфраструктура может внести положительный вклад в их общую устойчивость.

Например, такие услуги, как «кликни и забери», значительно снижают зависимость от услуг по упаковке и доставке. Просмотр в Интернете, а затем предварительное бронирование личных промежутков времени для покупок избавляет от необходимости забирать, упаковывать и отправлять купленные товары — или распаковывать, приводить в порядок и пополнять запасы возвращенных товаров.

Появилось понимание и признание, что интеграция правильных технологий может повысить эффективность в торговле как на уровне логистики, так и на уровне персонала.

ИТ-команды, возможно, уже давно призывали к внедрению гибких облачных сервисов, чтобы уменьшить избыточность в своих центрах обработки данных, но теперь отрасль признает на C-уровне (руководство компании) потенциал облачных технологий для снижения затрат, упрощения рабочих процессов, повышения эффективности и, в конечном итоге, предоставления лучшего клиентского опыта.

Сотрудникам нужен беспрепятственный мультиплатформенный доступ в режиме реального времени (Seamless, Real-Time, Multi-Platform)

Поскольку клиенты начинают ожидать гибридного опыта, то же самое делают и сотрудники — и HR-отделы задают вопрос: «Как мы можем помочь кому-то с первого дня?» В связи со все более рассредоточенной рабочей силой и все более сложным сочетанием решений и источников данных растет потребность сотрудников в быстром и беспрепятственном доступе к информации, инструментам и задачам в одном централизованном месте.

Ритейлеры сейчас ищут облачные решения, которые позволят сотрудникам легко сотрудничать с коллегами, быстро обмениваться данными и контентом, а также общаться с клиентами по нескольким каналам, будь то лично, через Интернет или по электронной почте, телефону, через приложения для обмена сообщениями или социальные сети.

Существует также широко распространенное мнение о том, что для эффективной работы сотрудников решения не могут быть привязаны к типу устройства.

Большой вопрос: готовы ли вы?

Очевидно, что у гибридной розничной торговли есть огромный потенциал для улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников, повышения эффективности и обеспечения устойчивого развития. Но в отрасли, которая долгое время полагалась на добавление новых приложений, программного обеспечения и сервисов к устаревшим системам, использование возможностей, предоставляемых новыми и постоянно меняющимися технологиями, может оказаться сложной задачей.

Ритейлеры должны спросить себя:

• Есть ли у нас правильная основа для безопасной доставки?
• Достаточно ли гибка наша инфраструктура для автоматического и автономного масштабирования, чтобы справляться с внезапными изменениями нагрузки, например, в случае инцидента с веб-безопасностью или в случае, если наши магазины должны снова закрыться?
• Учитывая, что кибератака представляет собой реальную и постоянную угрозу, достаточно ли мы делаем для защиты наших систем, наших приложений и наших данных?
• И, конечно же, когда мы будем готовы открыть наш модный новый интернет-магазин в метавселенной, будет ли у нас все готово для его поддержки в реальном мире?

Узнайте больше о перестройке розничной торговли на цифровой основе с Citrix. Запросите консультацию у специалистов направления

Вы можете перестроить розничную торговлю на цифровой основе, которая:

• Ускорит развитие организации с помощью готовых к будущему ИТ
• Обеспечит безопасную распределенную работу и защитит доверие потребителей
• Улучшит опыт сотрудников для лучшего обслуживания клиентов

Citrix для розничной торговли

Решения Citrix для розничной торговли оптимизируют и унифицируют все аспекты операций, данных и аналитики в вашей организации, обеспечивая унифицированный опыт как для сотрудников, так и для клиентов. Обеспечивая высокоэффективное и оперативное обслуживание клиентов, Citrix повышает производительность сотрудников магазинов, главного офиса, удаленных сотрудников, а также обеспечивает постоянный доступ к услугам клиентов в магазине и в Интернете с помощью безопасной унифицированной коммерции.

Softprom — Partner Distributor мирового лидера Citrix. Техническая поддержка, экспертиза.