Ви готові до гібридної роздрібної торгівлі?

Гібридна роздрібна торгівля (Hybrid retail, оновлений варіант традиційної електронної комерції) була модною фразою в галузі протягом деякого часу. І хоча для одних це нагадує складні вебмагазини в метавсесвіті віртуальної реальності (VR), для інших гібридна модель відбувається прямо тут, прямо зараз і в реальному житті.

Ось чому:

Клієнти визначають що і як

Ритейлери змушені розглядати нові операційні моделі, які перемикаються між онлайн та офлайн. І пропонувати кілька можливостей покупки, щоб вона була більш індивідуальною для клієнта та адаптованою у цифровому світі.

Завдяки безпрецедентній кількості можливостей цифрової роздрібної торгівлі, важливо стати надійним цифровим магазином по сусідству.

Чат-бот, чат в режимі реального часу (IRL, Internet Relay Chat) та функції миттєвого обміну повідомленнями стають звичайним явищем, оскільки роздрібні продавці прагнуть реалізувати персоналізований досвід магазину в режимі реального часу, щоб мотивувати покупців укласти онлайн угоду. Технології віртуальної та доповненої реальності виходять на перший план, і виробники автомобілів лідирують у використанні доповненої реальності (AR) як у магазинах, так і в Інтернеті для підвищення конверсії продажу та збільшення продажів.

Від продуктового ритейлера, що пропонує «натисни та забери», або бренду швидкої моди, що пропонує послуги перегляду онлайн / примірки в магазині (примірки онлайн), до розкішних брендів моди та краси, що пропонують особисті зустрічі в магазині, попередньо заброньовані онлайн, межі між традиційними та онлайн-ритейлом розмивається.

Ритейлери прагнуть досягнення цілей сталого розвитку

Майже кожен ритейлер тепер взяв на себе зобов'язання щодо досягнення сталого розвитку в рамках своєї організації. Довгий час стійкість оцінювалася виключно з погляду життєвого циклу продукту та ланцюжка постачання, але тепер ритейлери починають замислюватися про те, як їхня ІТ-інфраструктура може зробити позитивний внесок у їхню загальну стійкість.

Наприклад, такі послуги, як «клікни та забери», значно знижують залежність від послуг з пакування та доставлення. Перегляд в Інтернеті, а потім попереднє бронювання особистих проміжків часу для покупок позбавляє необхідності забирати, упаковувати та відправляти куплені товари — або розпаковувати, доводити до ладу та поповнювати запаси повернутих товарів.

З'явилося розуміння та визнання, що інтеграція правильних технологій може підвищити ефективність у торгівлі як на рівні логістики, так і на рівні персоналу.

ІТ-команди, можливо, вже давно закликали до впровадження гнучких хмарних сервісів, щоб зменшити надмірність у своїх центрах обробки даних, але тепер галузь визнає на C-рівні (керівництво компанії) потенціал хмарних технологій для зниження витрат, спрощення робочих процесів, підвищення ефективності та, зрештою, надання кращого клієнтського досвіду.

Співробітникам потрібен безперешкодний мультиплатформний доступ у режимі реального часу (Seamless, Real-Time, Multi-Platform)

Оскільки клієнти починають чекати гібридного досвіду, те саме роблять і співробітники — і HR-відділи запитують: «Як ми можемо допомогти комусь з першого дня?» У зв'язку з дедалі більш розосередженою робочою силою та все більш складним поєднанням рішень та джерел даних зростає потреба співробітників у швидкому та безперешкодному доступі до інформації, інструментів та завдань в одному централізованому місці.

Ритейлери зараз шукають хмарні рішення, які дозволять співробітникам легко співпрацювати з колегами, швидко обмінюватися даними та контентом, а також спілкуватися з клієнтами кількома каналами, чи то особисто, через Інтернет чи електронною поштою, через телефон, через програми для обміну повідомленнями або соціальні мережі.

Існує також поширена думка про те, що для ефективної роботи працівників рішення не можуть бути прив'язані до типу пристрою.

Велике питання: чи ви готові?

Очевидно, що гібридна роздрібна торгівля має величезний потенціал для покращення якості обслуговування клієнтів і співробітників, підвищення ефективності та забезпечення сталого розвитку. Але в галузі, яка тривалий час покладалася на додавання нових додатків, програмного забезпечення та сервісів до застарілих систем, використання можливостей, що надаються новими технологіями, що постійно змінюються, може виявитися складним завданням.

Ритейлери повинні запитати себе:

• Чи маємо правильну основу для безпечного доставлення?
• Чи достатньо гнучка наша інфраструктура для автоматичного та автономного масштабування, щоб справлятися з раптовими змінами навантаження, наприклад, у випадку інциденту з веббезпекою чи у випадку, якщо наші магазини мають знову закритися?
• З огляду на те, що кібератака є реальною та постійною загрозою, чи достатньо ми робимо для захисту наших систем, наших додатків та наших даних?
• І, звичайно, коли ми будемо готові відкрити наш модний новий інтернет-магазин у метавсесвіті, чи буде у нас все готове для його підтримки в реальному світі?

Докладніше дізнайтесь про розбудову роздрібної торгівлі на цифровій основі з Citrix. Запросіть консультацію у фахівців Citrix

Ви можете перебудувати роздрібну торгівлю на цифровій основі, яка:

• Прискорить розвиток організації за допомогою готових до майбутнього ІТ
• Забезпечить безпечну розподілену роботу та захистить довіру споживачів
• Поліпшить досвід співробітників для кращого обслуговування клієнтів

Citrix для роздрібної торгівлі

Рішення Citrix для роздрібної торгівлі оптимізують та уніфікують усі аспекти операцій, даних та аналітики у вашій організації, забезпечуючи уніфікований досвід як для співробітників, так і для клієнтів. Забезпечуючи високоефективне та оперативне обслуговування клієнтів, Citrix підвищує продуктивність співробітників магазинів, головного офісу, віддалених співробітників, а також забезпечує постійний доступ до послуг клієнтів у магазині та в Інтернеті за допомогою безпечної уніфікованої комерції.

Softprom — Partner Distributor світового лідера Citrix. Технічна підтримка, експертиза.