Почему именно переосмысление облака, а не просто миграция, раскрывает настоящую бизнес-ценность

Многие компании переносят свои существующие приложения в облако с минимальными изменениями — стремясь к снижению затрат или ускорению процессов. Это хороший первый шаг, но он упускает истинный потенциал облачных технологий. Настоящая возможность заключается в переосмыслении процессов и опыта клиентов, чтобы создать устойчивое конкурентное преимущество.

Amazon Web Services определяет семь стратегий миграции в облако (7 Rs): Retire, Retain, Rehost, Relocate, Repurchase, Replatform и Refactor. Хотя некоторые стратегии ориентированы на скорость, наиболее трансформирующий подход — это Refactor (реархитектура), когда компании заново проектируют свои приложения, чтобы полностью использовать преимущества облачных нативных технологий.

Простое перемещение устаревших рабочих процессов в облако закрепляет неэффективность. Напротив, переосмысление облака позволяет компаниям заново спроектировать то, как выполняется работа, как обслуживаются клиенты и как создается ценность — обеспечивая подлинную цифровую трансформацию.

От модернизации к переосмыслению

Во многих отраслях модернизация часто сводится к внедрению новых технологий. Однако многие организации не доходят до переосмысления самих процессов, определяющих бизнес-результаты.

Современные архитектуры, микросервисы и управляемые сервисы важны, но они лишь инструменты. Главный вопрос не в том, какие технологии использовать, а в том, как переосмыслить саму работу.

Освобождая команды от управления инфраструктурой, AWS позволяет компаниям сосредоточиться на инновациях, гибкости и клиентском опыте. Переосмысление неэффективного процесса до переноса его в облако гарантирует именно трансформацию, а не простую автоматизацию.

Что означает «переосмысление бизнес-процессов»

Переосмысление начинается с простого вопроса: если бы мы создавали этот процесс сегодня — с учетом современных возможностей — как бы мы его реализовали?

Технологии, такие как искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML) и Интернет вещей (IoT), открывают совершенно новые способы работы и создания ценности. Вместо простой автоматизации существующих задач они позволяют компаниям:

• предугадывать потребности клиентов,
• масштабно персонализировать взаимодействие,
• устранять трение, которое раньше казалось нормой.

Как начать переосмысление облака

1. Определите неэффективности

Самые дорогие неэффективности часто остаются незамеченными. Используйте данные, чтобы выявить их. Например, компания Georgia-Pacific применила инструменты машинного обучения AWS и сократила количество разрывов бумажного полотна на линии производства на 40%, сэкономив миллионы.

2. Сформулируйте идеальное состояние

Вместо оптимизации старых процессов задайте вопрос: зачем этот процесс вообще существует? Побудите команды спроектировать его заново — как если бы вы начинали с нуля. Это мощное упражнение для креативной трансформации.

3. Начните с малого, достигайте быстрых результатов

Начните с заметных, но низкорисковых процессов — например, онбординг клиентов или обработка счетов — чтобы быстро показать ценность и создать импульс для масштабных изменений.

4. Итерации и обучение

Применяйте философию AWS «двусторонней двери»: большинство решений обратимы. Начинайте с малого, учитесь и совершенствуйтесь постоянно, не ожидая идеальных условий.

5. Измеряйте то, что важно для клиентов

Сместите фокус с технических показателей (таких как аптайм) на метрики клиентского опыта:

• Customer Effort Score (оценка усилий клиента),
• Time to Value (время до получения ценности),
• First Contact Resolution (доля решённых вопросов с первого обращения).

То, что измеряется, — то и улучшается.

Взгляд в будущее

Облако — это не просто инфраструктурное решение, а платформа для переосмысления бизнеса. Использование AWS исключительно для сокращения затрат ограничивает его потенциал. Настоящая ценность проявляется, когда компании используют облако для переосмысления операций, взаимодействия с клиентами и моделей роста.

Лидерами завтрашнего дня станут не те, кто просто мигрировал в облако, а те, кто с его помощью переосмыслил себя.