• Внедрение цифровой электронной подписи;
• Управление документами клиентов в филиальной сети Банка;
• Ускорение и повышение эффективности процессов;
• Улучшение качества обслуживания клиентов.

Результаты

1. Улучшенное обслуживание клиентов с дополнительным контентом, интегрированным в процесс электронной подписи
2. Значительное снижение затрат на управление и хранение бумаги
3. Безопасное, совместимое хранение подписанных электронных документов;
4. Простая интеграция в существующие системы банка;
5. Автоматический сбор и хранение биометрически точных клиентских подписей;
6. Цифровое архивирование клиентских документов;
7. Доступность любого электронного клиентского документа в режиме реального времени.

Описание

Банк хотел внедрить цифровую электронную подпись и управление документами клиентов в своей филиальной сети, чтобы ускорить и повысить эффективность своих процессов и улучшить качество обслуживания клиентов.

В частности, стояла задача предоставить клиентам экран, который мог бы использоваться для представления всех рабочих документов в цифровом виде и для интерактивного руководства по документам. Цель – оптимизировать администрирование документов, а также сократить количество бумаги, используемой в филиалах.

О банке

• Один из старейших банков в Беларуси, развивающийся вместе с экономикой страны.
• Известен как технологически прогрессивный и инновационный банк, с европейским капиталом.
• Основан на принципах прозрачности, безопасности, стабильности, ответственности, советов, предпринимательства и инноваций.
• Первым в стране стал выпускать международные пластиковые карты Visa и MasterCard; первыми запустили Интернет-Банкинг.

Проблематика

• Неэффективный бумажный документооборот;
• Необходимость инноваций для поддержания и повышения конкурентного преимущества, удержания клиентов;
• Персонал, связанный с трудоемким администрированием.

 

Банк развернул ЖК-дисплеи профессионального уровня Wacom DTU-1141, интегрированные с внутренним корпоративным программным обеспечением банка. Такое решение позволило подписывать документы клиента и передавать их в электронном виде в защищенный и соответствующий законодательству электронный архив документов.

Планшеты для подписи профессионального уровня позволили обеспечить цифровую обработку многочисленных клиентских рабочих документов.

Результат

Перьевые дисплеи Wacom позволяют клиентам Банка просматривать весь документ для подписи в удобном для себя формате. Это особенно важно для самого банка и обслуживания клиентов, поскольку позволяет специалистам по продажам интерактивно выделять особенно важные области в документах во время обсуждений с клиентами. Внедрение решения позволило значительно сократить расходы на управление бумагой и бумажными документами, что также уменьшило административную нагрузку на банковских служащих и улучшило взаимодействие между ними и их клиентами.

Перьевой дисплей Wacom представляет собой гибкое решение, которое легко интегрируется в существующую ИТ-систему банка. Благодаря встроенной функции цифрового пера, новый рабочий процесс является таким же естественным для банковских клиентов, как и на бумаге, но гораздо быстрее и без больших объемов бумаги, которые ранее требовались.

Как и ожидалось, устройства Wacom оказались исключительно надежными и стабильными, что делает их идеальным инструментом для Банка, для достижения своей цели устранения бумажной документации, где это возможно. Поиск конкретных бизнес-операций также значительно ускорился, поскольку все документы доступны в электронном виде в режиме реального времени. И, наконец, сбор биометрически точных подписей позволил банку повысить безопасность документов и бизнес-процессов.