Важность управления ИТ-услугами: что нужно знать

Важность управления ИТ-услугами сегодня невозможно переоценить. С помощью Ivanti Service Manager вы получаете проверенное и надежное решение для управления ИТ-услугами, которое превращает справочные службы и группы поддержки в стратегические инструменты поддержки бизнеса.

Оптимизированное для облачных вычислений, но доступное локально, это решение улучшает повседневную работу и помогает ИТ-командам получить возможности управления сервисами мирового класса для ИТ-отделов и других бизнес-подразделений.

Стратегические ценности

Ivanti Service Manager предоставляет комплексные возможности управления сервисом на уровне предприятия на протяжении всего жизненного цикла предоставления услуг, от сбора запросов до исправления. Service Manager, построенный на отраслевых стандартах с 13 ITIL-сертифицированными процессами, может расширяться и расти по мере изменения и совершенствования ваших потребностей. Автоматизированные рабочие процессы исключают дорогостоящие ручные процессы, делая операции более эффективными, совместимыми и безопасными. Независимо от того, ищете ли вы IT-справочную службу / решение для службы поддержки или вам необходимо выполнить более сложные процессы управления услугами ITIL, Service Manager упакован для быстрого развертывания и простого масштабирования для адаптации по мере роста ваших требований.

Улучшить качество обслуживания

Service Manager позволяет владельцам сервисов и бизнес-менеджерам адаптировать, проектировать и контролировать рабочие процессы без какого-либо кодирования, тем самым улучшая качество и согласованность сервисов.

Предопределенные блоки рабочего процесса плавно интегрируются с внешними системами и источниками данных, чтобы получать необходимую информацию и подключаться к другим инструментам для сквозных автоматизированных процессов. Аналитики используют актуальную информацию именно тогда, когда им это нужно, чтобы быстро понять ситуацию и оптимизировать процессы для более эффективного решения проблем.

Обеспечить самообслуживание

Преобразуйте обслуживание ваших пользователей с помощью концентратора на базе AI. Ваши пользователи и сотрудники получают инновационный инструмент, необходимый им, чтобы помочь себе быстро и легко. Ваши пользователи могут просто поговорить с Центром, чтобы получить ответы, отправить запросы или попросить помощи. Управление тикетами теперь еще проще: пользователи могут просто спросить о статусе, сделать обновление или создать новый тикет. Концентратор доступен 24x7 и полностью интегрирован с рабочими процессами Service Manager, чтобы еще больше снизить нагрузку на ИТ-команду.

Расширьте возможности самообслуживания, предложив своим пользователям Ivanti Service Catalog для улучшенной видимости и доступа ко всем предложениям услуг для предприятий - связанных и не связанных с ИТ. Простая интеграция с корпоративным веб-сайтом или порталом для сотрудников, а также полная мобильная поддержка позволяют пользователям получать необходимые им услуги в любое время и в любом месте.

Повышение удовлетворенности звонящих абонентов

Автоматизация голосовой связи позволяет вашей ИТ-службе повысить удовлетворенность клиентов за счет повышения скорости разрешения первых вызовов и более эффективной обработки вызовов. Service Manager интегрирует существующую телефонную инфраструктуру со средой службы поддержки ИТ для интеллектуальной маршрутизации вызовов, интегрированного голосового ответа, голосового самообслуживания, всплывающих окон и функций управления вызовами. Снижайте затраты с помощью самообслуживания с поддержкой телефона для сброса паролей, инициирования и утверждения запросов на изменение или проверки статуса запроса на обслуживание.

Получите понимание в реальном времени

Мониторинг предоставления услуг, качества и обязательств с помощью инструментальных панелей на основе ролей, которые предоставляют информацию в реальном времени, гибкость и инструменты, необходимые для простой настройки отчетов с помощью интерфейса перетаскивания. Несколько готовых панелей и отчетов предоставляют единый обзор операционных, финансовых и производственных показателей, которые помогут вам определить, насколько хорошо вы достигаете производительности и бизнес-целей. Дополнительные панели данных инвентаризации и данных об активах позволяют принимать более обоснованные и обоснованные решения в отношении ИТ-ландшафта.

Облако или локально - решать вам

Service Manager, созданный на основе многопользовательской технологической платформы, предназначенной для облака, предлагает вам полную гибкость для развертывания в облаке, локально или в гибридной комбинации. Вы можете легко переходить от одной модели развертывания к другой без потери функциональности или данных. Все клиенты получают максимальную отдачу благодаря простоте консолидации решения, опциям конфигурации, упрощенному развертыванию, автоматизированной системе документооборота и социальной поддержке с самообслуживанием.

Оставайся на связи

Ваши сотрудники не всегда на своих рабочих местах, но им все еще нужен доступ к вашим услугам. Благодаря мобильному приложению ITSM от Ivanti пользователи могут использовать свои мобильные устройства, чтобы оставаться на связи, где бы они ни находились. Разрешить им проверять инциденты, отправлять запросы или искать ответы на распространенные вопросы ИТ. Сделайте это частью вашей коммуникационной стратегии, чтобы ваши пользователи оставались на связи и работали, находясь в пути.

Предоставлять бизнес-услуги помимо ИТ

Опыт предоставления современных услуг не обязательно должен ограничиваться ИТ. Все бизнес-отделы должны стать более эффективными и активными, трансформируя ручные процессы, управляемые в настоящее время специальными электронными письмами, датированными электронными таблицами или бумажными документами. Подходят ли к сотрудники вам других отделов, чтобы узнать, как вы улучшили качество предоставляемых услуг? Благодаря Service Manager ваша ИТ-команда имеет все возможности для автоматизации услуг и предложений других отделов. Сотрудничайте с ними, чтобы использовать ваши инструменты и методы ITSM для разработки и предоставления новых инновационных услуг.

Softprom - Value Added Distributor компании Ivanti.