Удаленная работа в условиях «постковидной» экономики

Инструменты для удаленной работы, мониторинга и управления. Обзор возможностей

В 1973 году физик Джек Ниллес, работавший над проектом для NASA в дистанционном режиме, придумал термин «удаленная работа». Учитывая свой успешный опыт удаленной работы, он предложил перемещать работу ближе к сотрудникам, вместо того чтобы заставлять сотрудников ездить на работу. С тех пор с каждым годом популярность удаленной работы во всем мире постоянно увеличивалась.

Пандемия COVID-19 привела к самому резкому всплеску удаленной работы за всю историю. Ограничительные меры на уровне отдельных сообществ и целых стран сделали удаленную работу стандартной практикой. Даже те компании, которые не допускали работу из дома, перешли на удаленную работу, по крайней мере временно.

Новая сложность, связанная с текущим всплеском дистанционной работы, в значительной степени влияет на будущее многих мелких и средних компаний, которое зависит от способности их ИТ-руководства и поставщиков управляемых услуг организовать развертывание и поддержку технологий.

Независимо от модели – 100% удаленная работа и гибридная схема – в каждой среде для удаленной работы должны быть реализованы ИТ-инструменты, обеспечивающие следующие возможности:

Благодаря всем этим инструментам удаленным сотрудникам не нужно приносить свои устройства ИТ-специалистам для обслуживания и поддержки, а ИТ-специалистам не нужно быть рядом с устройствами для их защиты и мониторинга. Однако без защищенных каналов подключений все такие инструменты и устройства, на которых они установлены, подвергаются риску.

В чем разница между удаленным доступом и VPN

ИТ-системы должны обеспечивать подключения, позволяющие удаленным сотрудникам работать с той же производительностью, что и в офисе, а также должны предоставлять возможность техническим специалистам предоставлять удаленную поддержку, при этом защищая удаленные сеансы от атак злоумышленников, вредоносного ПО и прочих угроз.

Характеристики VPN для удаленной работы

Хотя сегодня VPN и выступает в качестве стандартного решения для доступа сотрудников к корпоративным системам, быстрый рост числа удаленных сотрудников, спровоцированный пандемией коронавируса, выявил несколько недостатков VPN в качестве протокола туннелирования. VPN создает виртуальный туннель для подключения удаленного пользователя к серверу. Когда пользователи загружают файлы с сервера на собственный компьютер и вносят изменения в документы в локальном режиме для их последующего размещения на сервере, могут возникать следующие проблемы:

• Узкие места: подобно автомобильному туннелю, трафик в туннеле VPN возрастает по мере увеличения количества пользователей, осуществляющих доступ к корпоративной сети. Обычно эта проблема неактуальна, если в удаленном режиме работают всего несколько сотрудников. Однако, когда одновременно доступ к серверу пытаются получить сотни работников, то скорость передачи данных ощутимо замедляется, и некоторые люди даже не могут войти на сервер. При таком сценарии удаленные работники начинают испытывать раздражение, а их производительность падает.
• Безопасность: когда удаленные сотрудники загружают с сервера документы на личные устройства, то ничто не мешает им сохранить данные файлы локально. В зависимости от конкретных сотрудников и их уровня доступа к сети вы можете столкнуться с угрозой хищения ценных документов. Также иногда VPN без видимых на то причин может перестать работать, оставив незащищенным соединение между сервером и устройством. По этой причине некоторые пользователи VPN устанавливают аварийные выключатели, которые немедленно разрывают соединение между локальным компьютером и сервером в случае сбоя в работе VPN.
• Вычислительная мощность: сотрудники, которые в офисе используют мощные компьютеры, смогут работать настолько эффективно, насколько им позволит программное обеспечение и вычислительная мощность удаленной машины. Например, некоторые отделы в офисе работают с САПР-приложениями. Домашние компьютеры таких пользователей могут не иметь мощных графических адаптеров, поддерживающих САПР-приложения, а значит они не смогут работать над проектами из дома.

Характеристики удаленного доступа

Удаленный доступ работает совсем по-другому. Во-первых, нет никакого туннеля. Сотрудники удаленно подключаются прямо к своему офисному компьютеру. После удаленного входа они видят на экране картинку, повторяющую картинку на экране офисного компьютера, и могут работать с ним так, как если бы они находились за таким компьютером. В отличие от VPN, удаленный доступ позволяет по-другому справляться с тремя проблемами, описанными выше:

• Узкие места: отсутствуют. Компьютеры обмениваются между собой только картинкой на экране, что существенно снижает нагрузку.
• Безопасность: для защиты всех сеансов и передачи данных используется сквозное шифрование. Удаленные сотрудники могут получать доступ к приложениям на рабочем компьютере и безопасно работать с файлами большого размера, передача которых на удаленный компьютер занимала бы несколько часов.
• Вычислительная мощность: высокая мощность локального устройства не требуется, поскольку оно попросту отображает удаленную или офисную машину, т. е. локальная мышь, монитор и клавиатура используются для просмотра экрана и управления удаленным устройством.

Также нужно учитывать высокую стоимость VPN, особенно в случае его масштабирования на большое количество пользователей. Установка и развертывание VPN занимает несколько недель, тогда как удаленный доступ можно внедрить всего за несколько минут. VPN требует обширной настройки и конфигурирования, также ваш маршрутизатор должен поддерживать эту технологию. В отличие от этого облачные решения для удаленного доступа не требуют сложной настройки, конфигурирования или обслуживания. Все осуществляется в облаке силами провайдера.

Простыми словами, VPN — это устаревшая технология, лучшие дни которой уже в прошлом. В отличие от VPN, удаленный доступ нацелен на будущее, эта технология легко масштабируется по мере расширения вашего бизнеса.

Как работает удаленный мониторинг и удаленное управление

Предоставление сотрудникам возможности работать из любой точки и в любое время повышает их потенциальную производительность и общую эффективность организации. Сложность для ИТ-отдела заключается в том, что усилия, затрачиваемые на поддержку, управление и мониторинг всех удаленных и сетевых устройств могут оказаться чрезмерными, даже если количество устройств весьма ограничено.

Единственный способ для ИТ-отделов организовать поддержку, мониторинг, обновление и настройку всех устройств, включая корпоративные и личные устройства пользователей, используемые для работы — это выполнять указанные процессы в удаленном и максимально автоматизированном режиме. В противном случае инженеры будут впустую тратить время, бегая от одного устройства к другому для устранения проблем, мешающих работе пользователей.

Удаленный мониторинг и управление для трех основных пользовательских групп: ИТ-администраторы, удаленные сотрудники, руководство

ИТ-администраторы

Удаленный мониторинг и управление позволяет ИТ-отделу перейти на упреждающее обслуживание вместо реагирования на уже возникшие проблемы. ИТ-персонал получает уведомления о потенциальных и предполагаемых отклонениях, а значит удаленные инженеры смогут реагировать еще до того, как эти отклонения превратятся в полноценные проблемы. Это помогает экономить усилия ИТ-персонала и предотвращать простои в работе устройств.

Полный контроль всех удаленных и сетевых устройств через единую централизованную консоль дает возможность ИТ-отделу запланировать обновления и обслуживание на те периоды, когда устройства не используются. Это включает в себя такие задачи по обеспечению безопасности как обновление ПО, внедрение исправлений, развертывание систем защиты от вредоносного ПО, а также резервное копирование файлов.

Удаленные сотрудники

Имея полное представление обо всех ресурсах, ИТ-отдел может запланировать обслуживание и обновление устройств на те периоды, когда устройства не находятся в работе. Соответственно, сотрудникам не нужно будет отвлекаться, и устройства будут редко находиться в ремонте. За счет сведения к минимуму перерывов в работе и простоев оборудования удаленные сотрудники смогут поддерживать более высокую производительность, эффективность работы и хороший настрой. Также они смогут работать из любой точки и в любое время.

Руководство

Компании внедряют удаленный мониторинг и управление, чтобы работать на пике производительности в течение как можно большего периода времени. Меньше времени затрачивается на перемещение, а значит продолжительность простоев оборудования также снижается. Для мониторинга и управления работой удаленных компьютеров, мобильных и сетевых устройств требуется меньше технических специалистов, поэтому ИТ-отделы могут посвящать больше времени проектам, нацеленным на развитие компании и внедрение инноваций.

Важность безопасности при удаленной работе

Решение по мониторингу и управлению не может считаться полноценным без функций удаленного управления безопасностью и удаленного ИТ-обслуживания, включая развертывание защиты от вредоносного ПО, устранение уязвимостей, обновление ПО и резервное копирование файлов.

Решения TeamViewer Remote Access and Support плюс Remote Monitoring and Management (RMM)

Для любой модели удаленной работы важное значение будет иметь поддержка удаленных и сетевых устройств. Решения TeamViewer Remote Access and Support и TeamViewer Remote Monitoring and Management содержат все необходимое для поддержки удаленных работников через единую централизованную консоль — и все это от одного поставщика.

TeamViewer Remote Monitoring and Management дает возможность начать всего с пяти устройств и увеличивать их количество по мере необходимости.

В TeamViewer встроены передовые системы безопасности

• Сквозное шифрование по 256-битному стандарту AES для защиты каждого сеанса связи
• Двухфакторная аутентификация для защиты от несанкционированного доступа даже в случае потери или кражи устройства.
• Соответствие GDPR
• Certifications include:
  • SOC2
  • HIPAA/HITECH
  • ISO/IEC 27001
  • ISO 9001:2015
  • Сертифицированная VB100 антивирусная система для защиты данных на оконечных устройствах
• Мониторинг центра обработки данных в режиме 24/7 обеспечивает постоянную доступность сети
• Цифровая подпись программного кода позволяет контролировать подлинность кода и защищает от его взлома
• Защита от атаки методом перебора предотвращает похищение данных злоумышленниками
• Функция черного экрана помогает блокировать находящиеся в офисе устройства и отключать их экран, чтобы защитить данные от посторонних взглядов и предотвратить несанкционированный доступ к устройствам.

Хотя всплеск удаленной работы в 2020 году и был вызван глобальной пандемией, бизнес-аналитики и СМИ полагают, что существенная часть персонала продолжит работать в удаленном режиме. Это означает, что ИТ-отделы и поставщики управляемых услуг по-прежнему должны будут решать задачу по обеспечению недорогих, быстрых, безопасных и масштабируемых удаленных рабочих мест, позволяющих сохранить высокую производительность труда на любых устройствах, в любое время и из любого места.

Одновременно с этим ИТ-отделам необходимо реализовать поддержку устройств всех форматов, марок и на базе всех ОС, в том числе принадлежащих сотрудникам. Приложения, позволяющие ИТ-специалистам удаленно отслеживать подключенные к сети устройства и управлять их работой, повышают эффективность работы ИТ отделов.

Результат безопасная и эффективная работа удаленных сотрудников из любого места, в любое время и с любого устройства. Кроме того, ИТ отделы могут удаленно администрировать устройства и выполнять их ремонт в реальном времени, полностью контролируя работоспособность ИТ-инфраструктуры через единую консоль управления. Основное преимущество ИТ-отдел может автоматизировать текущие задачи, включая установку обновлений, мониторинг и резервное копирование устройств, через единое приложение. В итоге повышается эффективность рабочих процессов и уменьшается время простоев в вашей организации.

Softprom — дистрибьютор TeamViewer. Нужна консультация, интересует пилотный проект, обращайтесь!