Мастерство прямого маркетинга с использованием собственных данных

В современной цифровой экономике компании по производству товаров повседневного спроса сталкиваются с важнейшими задачами: повышением маржи, укреплением контроля над брендом и созданием более глубоких взаимодействий с клиентами. По мере того как сторонние cookie-файлы уходят в прошлое, внимание смещается в сторону собственных данных. Но чтобы превратить «сырые» данные в ценность, необходимо не только их собирать, но и грамотно использовать — с помощью аналитики и генеративного ИИ. Softprom, официальный партнер Amazon Web Services, помогает бизнесу реализовать решения, раскрывающие силу собственных данных с помощью таких сервисов, как Amazon Bedrock, Amazon SageMaker, Amazon Q Business, Amazon Redshift и многих других.

От аналитики к действию: почему важны собственные данные

С правильными инструментами собственные данные позволяют брендам:

• Прогнозировать поведение клиентов на основе истории, трендов и машинного обучения
• Создавать гиперперсонализированные маркетинговые кампании для отдельных сегментов
• Улучшать удержание клиентов, выявляя риски оттока на ранних этапах
• Развивать продуктовые инновации, основываясь на реальном спросе

Сервисы AWS превращают клиентские данные в действенную аналитику, усиливая маркетинг, продуктовые и CX-стратегии.

Пять ключевых стратегий успеха CPG-компаний с помощью собственных данных

1. Программы лояльности: Мотивируйте клиентов делиться данными через бонусы и эксклюзивные предложения — как это делает Starbucks — для получения поведенческих инсайтов.
2. Интеграция с CRM: Обогащайте CRM-системы собственными данными, чтобы получить 360-градусный обзор клиентов и запускать умные персонализированные кампании.
3. Персонализированные кампании: Сегментируйте аудитории по поведению и предпочтениям для точного таргетинга (например, продвижение органических продуктов для аудитории, заботящейся о здоровье).
4. Разработка продуктов: Используйте актуальные тренды (например, рост спроса на безглютеновые снеки) для направленного R&D.
5. Retail Media-сети: Используйте AWS и Amazon Ads для масштабной персонализированной рекламы на таких платформах, как iHerb и Oriental Trading.

Инфраструктура AWS для трансформации собственных данных

AWS предоставляет мощную основу для работы с собственными данными:

• Хранилища данных: Используйте Amazon S3 и Amazon Redshift для хранения, организации и анализа больших данных.
• Подготовка и управление данными: AWS Glue и Lake Formation помогают очищать, трансформировать и безопасно передавать данные.
• Аналитика и ИИ: Инструменты Amazon SageMaker, QuickSight, Q и Bedrock обеспечивают прогнозную аналитику, генеративный ИИ и аналитику на естественном языке.
• Безопасность и соответствие требованиям: AWS Artifact гарантирует конфиденциальность, готовность к аудиту и контроль доступа.
• Сотрудничество и управление: Кросс-функциональное взаимодействие через IAM, каталогизацию данных и аналитические панели.

Генеративный ИИ в действии: трансформация взаимодействия с клиентами

1. Умная поддержка клиентов

• AI-чат-боты и голосовые помощники через Amazon Connect и Lex V2
• Контекстно-чувствительные и сочувственные ответы в реальном времени с Amazon Q в Connect

2. Гиперперсонализированные взаимодействия

• Рекомендации продуктов через Amazon Personalize
• Динамический контент с помощью Bedrock
• Моделирование поведения клиентов в SageMaker

3. Проактивный маркетинг

• Сегментация через Amazon Connect
• Анализ тональности сообщений с Amazon Comprehend

4. Поддержка агентов

• Контекстные ответы с Amazon Q
• Мгновенный поиск через Amazon Kendra

5. Умное самообслуживание

• Мультиязычные и голосовые интерфейсы через Amazon Translate и Transcribe

Бизнес-эффект: реальные результаты от собственных данных и ИИ

Компании, использующие AWS для работы с собственными данными, фиксируют:

• Рост конверсий на 500% за счёт оптимизации рекламных затрат
• Рост CTR на 300%
• Повышение удовлетворённости клиентов на 78%
• Увеличение конверсии на 73%

Вывод: сейчас самое время действовать

Генеративный ИИ и собственные данные меняют правила игры в индустрии CPG. AWS предлагает безопасную и масштабируемую экосистему для инноваций и создания выдающегося клиентского опыта.

Softprom готов помочь вам начать. Создаёте ли вы платформу лояльности, запускаете ИИ-рекомендации или перестраиваете инфраструктуру — мы сопровождаем вас на каждом этапе.

Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы узнать, как решения AWS могут трансформировать ваш подход к прямому маркетингу.