Cisco приобретает стартап клиентской аналитики CloudCherry
News | 29.08.2019
Производитель сетевого оборудования, Cisco Systems, объявил о приобретении компании CloudCherry, что позволит ему усилить и без того значительное присутствие на рынке контактных центров.
CloudCherry - это стартап из Солт-Лейк-Сити (штат Юта) чье программное обеспечение помогает брендам находить способы улучшения качества обслуживания клCloudCherry - это стартап из Солт-Лейк-Сити (штат Юта) чье программное обеспечение помогает брендам находить способы улучшения качества обслуживания клиентов. иентов.
Платформа CloudCherry позволяет предприятиям осуществлять сбор пользовательских отзывов посредством веб-опросов, через СМС, текстовые сообщения и электронную почту. Диаграммы CloudCherry иллюстрируют каждый шаг клиента: от первого контакта с брендом до оформления покупки.
Cisco добавит CloudCherry в свой ассортимент ПО для контакт-центров, чтобы помочь сотрудникам отделов обслуживания клиентов взаимодействовать с последними более продуктивно.
Стартап также расширил свою платформу способностью выявлять области, требующие оптимизации. CloudCherry предоставляет рекомендации шагов, которые компании могут предпринять для улучшения атмосферы магазина или повышения качества обслуживания клиентов. Кроме того, софт позволяет генерировать прогноз о влиянии таких изменений на доходы.
Cisco рассчитывает завершить сделку до конца года. Финансовая и другие составляющие сделки участниками не раскрываются. Команда CloudCherry станет частью подразделения Cisco Contact Center Solutions. Подробнее читайте тут>>
Поделиться:
