Как находить причины сбоев SaaS, UCaaS и облачных приложений с NETSCOUT

Вендор-независимая observability для SaaS, UCaaS и облачных приложений

SaaS, UCaaS и облачные приложения обеспечивают работу ключевых бизнес-процессов, но при деградации или сбое ИТ-командам сложно определить, где именно проблема: во внутренней инфраструктуре, в сети или на стороне внешнего сервиса, который они не контролируют. Пробелы в видимости превращают инциденты в многочасовые простои, бьющие по выручке, продуктивности и соответствию требованиям. Softprom является официальным дистрибьютором NETSCOUT Systems.

Что было анонсировано

NETSCOUT демонстрирует, как портфель observability на базе Deep Packet Inspection и Adaptive Service Intelligence (ASI) помогает находить корневые причины сбоев SaaS, UCaaS и облачных сервисов. Компания приводит три реальных инцидента:

• SaaS-сбой: отказ входа в систему длительностью около 5,5 часа; провайдер признал, что пробел в мониторинге продлил простой.
• UCaaS-сбой: перемежающийся односторонний звук в контакт-центре; поиск причины в согласовании кодеков занял более 48 часов.
• Облачный сбой: четыре часа таймаутов соединений, потерь пакетов и ошибок API из-за несогласованного изменения конфигурации маршрутизаторов.

NETSCOUT также ссылается на исследование EMA Network Management Megatrends 2026 (более 350 ИТ-специалистов в компаниях Global 2000), где облачные сервисы названы главной причиной межкомандных эскалаций и war room.

Почему это важно

Для CIO, CISO, ИТ-директоров и руководителей закупок затяжные сбои SaaS, UCaaS и облаков напрямую означают потерю выручки, ухудшение цифрового опыта и регуляторные риски. Почти половине респондентов EMA требуется несколько команд, чтобы определить корневую причину, поскольку виновником может быть любая точка на пути между пользователем, сетью и приложением. Вендор-независимая observability сокращает такие дискуссии за счёт нейтральных сетевых данных, которым доверяют и заказчик, и поставщик сервиса.

Технические детали

• Deep Packet Inspection в масштабе: анализ реального трафика пользователей к SaaS, UCaaS и облачным сервисам.
• Adaptive Service Intelligence (ASI): преобразование пакетов в AI-ready Smart Data для аналитики производительности и зависимостей.
• Синтетические тесты: активные проверки из точек присутствия пользователей для оценки доступности и отклика внешних приложений.
• Сквозная видимость: корреляция пользовательского опыта, производительности приложений и состояния сети.
• Платформа nGeniusONE: единая консоль для проактивного обнаружения, ранних индикаторов и быстрого анализа корневой причины.

Техническая команда определила пробел в мониторинге как фактор, продливший инцидент, и расширяет мониторинг и пороги оповещений, чтобы подобные проблемы выявлялись быстрее

Часто задаваемые вопросы

Как доказать, что сбой на стороне SaaS или облачного провайдера?

С помощью вендор-независимых wire-данных. DPI-observability фиксирует реальные пакеты между пользователями и сервисом, формируя нейтральные доказательства для совместного разбора с провайдером.

Что NETSCOUT добавляет к классическим APM-инструментам?

NETSCOUT сочетает пакетную видимость, ASI Smart Data и синтетические тесты из точек пользователей, показывая и реальный пользовательский опыт, и состояние сетевого пути к SaaS, UCaaS и облачным сервисам.

Какой продукт покрывает observability SaaS, UCaaS и облаков?

nGeniusONE вместе с портфелем nGenius обеспечивает управление производительностью приложений SaaS, UCaaS и облачных сервисов из единой консоли.

Softprom и NETSCOUT Systems

Softprom является официальным дистрибьютором NETSCOUT Systems. Наши специалисты помогают проектировать, внедрять и эксплуатировать observability для SaaS, UCaaS и облачных сервисов на базе nGeniusONE и nGenius Smart Data.

Подготовлено редакцией Softprom по материалам вендора (Softprom DistriFlow). Источник: оригинальная статья.