Несостоятельность и бесчувственность чат-ботов - угроза для бизнеса.

Использование чат-ботов в службах поддержки клиентов может привести к потерям в бизнесе и даже банкротству компании. 

В то время как для самих компаний чат-боты являются отличным способом уменьшить свои расходы на содержание службы поддержки, негативный опыт клиентов при общении с чат-ботом может привести к отказу от совершения покупки, потере интереса к продукции или услугам продавца.

К такому выводу пришли участники исследования, проведенного бизнес-школой Brunel, результаты которого были опубликованы в журнале Services Industry Journal. 

Основными недостатками чат-ботов исследователи считают:

• Избыточное количество бессмысленных вопросов. 
• Отсутствие сочувствия и конкретных ответов. 
• Несостоятельность бота решать сложные проблемы. 

Все это и другое приводит к тому, что клиенты чувствуют себя обманутыми. Поэтому компаниям, которые решили применить у себя чат-бота, стоит или больше внимания уделить настройке алгоритмов, или, по крайней мере, подстраховывать его живым специалистом-консультантом. Источник: https://trademaster.ua/news/24889