Micro Focus SMAX: эффективное решение для оптимизации работы IT-службы

По факту IT-департамент выполняет роль сервисного подразделения, помогающего бизнесу решать повседневные задачи и развиваться. К сожалению, зачастую отсутствует прозрачность работы IT-службы, что, в свою очередь, приводит к непониманию бизнесом сложности работы IT, необходимости увеличения штата специалистов, финансовых инвестиций и т.п. Подробнее>>

Решение Service Management Automation X (SMAX)) компании Micro Focus, разработано специально для оптимизации работы IT-службы в таких областях как:

• предоставление корпоративных услуг;
• управление этими услугами;
• формирование и управление SLA;
• управление IT-активами;
• управление конфигурациями.

Основные характеристики продукта

 Решение построено на платформе ITOM, что позволяет ему работать в различных средах — от реализации на своих серверах до виртуальной среды, а также в облачных решениях AWS и Microsoft Azure. Опираясь на контейнерные технологии, заказчики могут легко перемещать решение из одной среды в другую при изменении условий бизнеса. Платформа ITOM предоставляет собой множество общих служб как в SMAX, так и в других решениях ITOM, таких как управление идентификацией, управление лицензиями и доступом, жизненный цикл DevOps, автоматизация задач, Discovery UCMDB, машинное обучение, аналитика, и модуль отчетности.

SMAX объединяет три ключевых области применения в одном решении: управление IT-услугами (ITSM), IT-активами (ITAM) и корпоративными услугами (ESM). ITSM и ITAM поставляются «из коробки» в SMAX и могут быть легко расширены без написания кода, используя только функциональность SMAX Studio — набора инструментов для разработки новых приложений SMAX или расширения существующих. ESM основан на готовом контенте, таком как управление персоналом, управление идеями и предложениями, а также оптимизация портфеля. Эти модули также могут быть легко расширены или дополнены новым контентом с помощью SMAX Studio.

Краткий обзор возможностей SMAX

1. Актуальная функциональность в версии из коробки, включающая в себя лучшие практики реализации, а также процессы управления сервисами, разработанные с нуля для анализа больших данных и машинного обучения.
2. Современный, с широкой функциональностью, но простой в использовании, с удобным модулем самообслуживания для сокращения количества обращений и повышения удовлетворенности клиентов.
3. Конфигурация без использования кода коробочных и настраиваемых пользователем процессов, обеспечивающая простые и менее затратные обновления системы.
4. Гибкость автоматизации, многопользовательского режима и развертывания для сокращения времени внедрения и снижения совокупной стоимости владения.
5. Распределенная микросервисная архитектура, созданная для управления операциями IT.

Ключевые преимущества SMAX

• Низкие количество обращений и быстрое время решения;
• Пользователь самостоятельно может решить большое количество задач;
• Повышение качества обслуживания и соблюдение метрик SLA;
• Низкая совокупная стоимость содержания системы;
• Легкость использования системы;

SMAX является многоклиентским решением и поддерживает развертывание нескольких клиентов на инсталляцию — эти клиенты могут быть использованы для разработки, тестирования или производства сред. Реализация с несколькими клиентами может также использоваться поставщиками услуг для размещения сред для нескольких заказчиков в рамках одной инсталляции. Многоклиентская консоль и сетка позволяют операторам просматривать и редактировать записи от нескольких клиентов, используя единый пользовательский интерфейс