ITAM vs. ITSM - в чем разница?
News | 01.09.2023
Управление ИТ-активами (ITAM) и управление ИТ-услугами (ITSM) являются критически важными для любой организации, которой необходимы ИТ-возможности для поддержки бизнес-целей. Обе технологии обеспечивают операционную поддержку ИТ в организации, однако природа и цели этих технологий совершенно различны. Каковы различия и сходства между ITAM и ITSM?
ITAM – управление ИТ-активами
Под "ИТ-активами" понимается как аппаратное, так и программное обеспечение, используемое организацией для поддержки своих бизнес-целей. Когда организации имеют точные отчеты об инвентаризации ИТ-активов, они могут принимать обоснованные решения о закупках ИТ. Однако ИТ-активы часто обновляются и перемещаются, что затрудняет поддержание актуальной информации об активах.
Неточности в отчетах об ИТ-активах приводят к тому, что организация может столкнуться с ненужными закупками ИТ, аудитом программного обеспечения и нарушениями безопасности. ITAM предоставляет рекомендации и лучшие практики для управления ИТ-активами, которые поддерживают цели организации.
ITAM (IT asset management) включает в себя учет, развертывание, обслуживание, модернизацию и утилизацию ИТ-активов организации по мере необходимости. По сути, это обеспечение правильного отслеживания и использования всех этих активов, как материальных, так и нематериальных, в организации.
Передовые методы ITAM предполагают привязку ИТ-актива к соответствующей договорной и финансовой информации, чтобы организации могли отслеживать общие затраты, связанные с ИТ-активами.
Кроме того, ITAM содержит рекомендации для менеджеров по управлению ИТ-активами по созданию стандартов, процессов, политик и измерений для усиления контроля. Это обеспечивает соответствие бизнес-целям и снижает риски, а также сдерживает или сокращает затраты.
При внедрении практики ITAM ИТ-активы отслеживаются от момента приобретения до утилизации, что часто называют управлением жизненным циклом ИТ-активов. Например, процесс утилизации аппаратного обеспечения ITAM гарантирует, что при утилизации старых ноутбуков в ходе обновления соответствующие лицензии на программное обеспечение будут должным образом собраны, чтобы их можно было использовать повторно.
По мнению компании Gartner, ITAM обеспечивает точный учет затрат и рисков, связанных с жизненным циклом технологических активов, что позволяет максимизировать коммерческую ценность решений по стратегии, архитектуре, финансированию, контрактам и подбору поставщиков.
Для обеспечения эффективного управления жизненным циклом ИТ-активов бизнес-практика ITAM включает процессы запроса, утверждения, закупки, утилизации и перераспределения ИТ-активов. Эти процессы обеспечивают документирование ИТ-активов при их приобретении и их надлежащее отслеживание при развертывании и перераспределении.
Рассматривая соотношение ITAM и ITSM, важно помнить, что большинство решений для управления ИТ-услугами (ITSM) предоставляют возможности поддержки запросов и утверждений ИТ. Поэтому важно, чтобы выбранные организацией ITAM-решения интегрировались с ITSM-решением организации. Важно также отметить, что большинство комплексных ITAM-решений, предлагаемых поставщиками программного обеспечения, обеспечивают процессы, охватывающие несколько подразделений организации. Это означает, что большинство решений по управлению ИТ-активами выбирают и используют руководители предприятий, а не ИТ-менеджеры.
ITSM - управление ИТ-услугами
Организациям, которым ИТ-активы необходимы для поддержки бизнес-целей, также требуются ИТ-сервисы для обеспечения надлежащей работы активов в той роли, для которой они были приобретены. ITSM - это не только программные средства, но и процессы, люди и технологии.
ITSM (IT service management) - это стратегический подход к проектированию, предоставлению, управлению и улучшению использования информационных технологий (ИТ) в организации. Цель ITSM - обеспечить наличие необходимых процессов, людей и технологий, чтобы организация могла достичь своих бизнес-целей. Программные решения ITSM состоят из нескольких компонентов, таких как база данных, бизнес-объекты (пользователи, группы, роли и т.д.) и процессный механизм. Большинство предлагаемых сегодня вендорами решений ITSM соответствуют лучшим практикам ITIL.
Библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL)
Библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL) служит двум целям: как для определения общей терминологии, так и для определения лучших практик управления ИТ-услугами.
Фактически, такие термины, как "инцидент", "проблема", "изменение", "элемент конфигурации (CI)" и "база данных управления конфигурацией (CMDB)", пришли к нам из учебников ITIL.
ITIL - это группа документов, содержащих рекомендации и основы для построения решения по ITSM. Организации, поддерживающие ИТ-инфраструктуру, могут повысить эффективность и снизить затраты на управление услугами, следуя рекомендованным процессам ITIL.
Если вы планируете внедрять передовые методы ITIL, обязательно выбирайте сертифицированные ITSM-инструменты.
Еще один момент, который необходимо уяснить при рассмотрении соотношения ITAM и ITSM. Комплексные решения ITSM предлагают возможности управления конфигурациями, а также базу данных управления конфигурациями (CMDB, configuration management database) для поддержки и управления ИТ-активами.
И ITAM, и ITIL предоставляют рекомендации по управлению ИТ-активами, что может сбить с толку, пока вы не разберетесь в целях каждой из этих практик.
Цели ITAM сосредоточены на управлении общей стоимостью ИТ-актива, включая право собственности, связанные контракты с жизненным циклом актива, информацию о гарантиях и обновлениях. ITAM фокусируется на ИТ-активах с финансовой точки зрения организации.
Цели управления конфигурацией в ITSM рассматривают ИТ-активы с точки зрения эксплуатации и поддержки. Доступность и стабильность активов влияют на повседневную работу организации, поэтому активы должны быть задокументированы вместе с их конфигурацией и предложениями услуг.
Большинство ИТ-активов обновляется каждые 3-4 года, в то время как ИТ-конфигурации с поддерживающими активами поддерживаются и обновляются, а не заменяются. Поэтому для поддержания и управления жизненным циклом услуги следует использовать CMDB, а вспомогательные активы извлекать из базы данных ITAM.
Подитожим: ITAM vs. ITSM - это на самом деле ITAM + ITSM
ITAM и ITSM являются критически важными для любой организации, использующей ИТ-активы для достижения бизнес-целей. При рассмотрении вопроса о соотношении ITAM и ITSM необходимо не выбирать между ними, а объединить их в идеальную пару. Обе системы играют важную роль и более эффективно работают в команде.
При создании, расширении или изменении решения для управления ИТ-активами или ИТ-сервисами необходимо изучить возможности интеграции обоих решений. Наличие необходимых инструментов позволяет автоматизировать и улучшить ИТ-процессы, связанные с поддержкой ИТ-активов. Эти улучшения повышают эффективность и контроль, снижая неизбежные затраты и ошибки, возникающие при выполнении задач вручную оператором или аналитиком.
Ivanti - единственная технологическая компания, которая находит, управляет и защищает каждый ИТ-актив и конечную точку в организации. Более 40 000 заказчиков, в том числе 88 из списка Fortune 100, выбрали Ivanti, чтобы обеспечить превосходное цифровое взаимодействие с сотрудниками и повысить производительность и эффективность работы ИТ-отделов и служб безопасности.
Обращайтесь за персональной консультацией по решениям Ivanti и с запросами на проведение пилотных проектов - к специалистам Softprom.
Softprom - Value Added Distributor компании Ivanti.
Поделиться:
