Gartner опубликовал ‘Voice of the Customer’ для Application Security Testing. Как читать?

Несколько лет назад, уже известная многим “независимая” исследовательская компания Gartner, запустила веб-сервис сбора отзывов по имени Gartner Peer Insights “Voice of the Customer”.

На мой взгляд, это отличная идея и хорошо реализована. Ведь часто отзывы других, занимают важную позицию при принятии решения. И “Voice of the Customer” классная площадка где собраны исключительно отзывы об ИТ-решениях. Но что нужно помнить и знать, при изучении такого рода репортов?

1. Редко люди хотят тратить время и оставлять отзывы, особенно это касается, когда у заказчика работает все хорошо. :) 
2. Часто маркетологи прибегают к программам вознаграждения за положительный отзыв. 
3. Не во всех производителях, маркетологи активно занимаются сбором положительных отзывов. 
4. Сервис отзывов — хорошая возможность достучаться до производителя, если что-то пошло не так и не получается решить вопрос. 
5. Gartner Peer Insights — хоть и стартовал уже 5 лет назад (2015), но как видим, пока данных не так много, чтобы делать выводы основываясь на данном отзовике. 

Коротко рассуждения касательно отчета Gartner Peer Insights “Voice of the Customer” Application Security Testing Customers’ Choice.

Во-первых, очень приятно увидеть в квадрате High Review Coverage, наших двух партнеров Acunetix и Netsparker. Softprom — дистрибьютор, если что, обращайтесь. Мало кто знает, что в 2018 году Acunetix и Netsparker объединили свои усилия и создали компанию Invicti Security, которая отвечает за работу с каналом и развитие брендов. 

Теперь немного рассуждений о цифрах

Согласно таблицы общего рейтинга, максимальное количество отзывов 99, минимальное — 12 отзывов. Это показатель за год с 1.09.19 по 31.07.20. Много или мало? Конечно, 99 и даже 12 отзывов это круто, но, когда представляешь сколько сделок в год закрывается по данному направлению, даже в разрезе одного вендора и это еще срез по всему миру, понимаешь, что возможно стоит смотреть на данные отчеты по-другому ... 

Стоит также, посмотреть на цифры в разрезе рейтинга по критериям. Gartner выделил четыре таких: 

1. Возможности продукта (product capabilities)
2. Взаимодействие при заключении контракта (contract negotiation with the vendor) — сложно понять зачем данный показатель. Некоторые вендора работают напрямую, но многие только через канал поставок.
3. Интеграция и развертывание (integration and deployment)
4. Сервис и поддержка (service and support)

Сравнение в таблице в десятичных, шкала от 1 до 5. Теперь представьте, есть условно 30 отзывов. С них 20 с оценкой 5, 10 с оценкой 4, итоговый рейтинг получается 4.6 Оценки хорошие, но их недостаточно, чтобы попасть в квадрат High Rewiew Coverage и получить знак Customers’ Choice. 

Да, кстати, нужно отметить важный момент, согласно методологии, Gartner Peer Insights “Voice of the Customer”, данные рассчитываются только по отзывам заказчиков с оборотом более 50М$ в год. И в квадрат High Review Coverage, может попасть не более 7 производителей, где учитывается количество отзывов и рейтинг. 

Мой вывод таков, спасибо Gartner за проделанную работу, интересно посмотреть, оценить, сравнить. Но для утверждения в своем решении, лучше варианта пропилотировать решение не найти. 

Softprom — официальный дистрибьютор многих производителей решений в категории Application Security Testing (Acunetix, ImmuniWeb, Micro Focus, Netsparker, Rapid7, Skybox Security) Сможем помочь с триал версиями, проведением пилотирования и оценкой проекта, а вам уже выбирать, основываясь на факт и ваши предпочтения. 

Источник отчета: Gartner опубликовал ‘Voice of the Customer’ для Application Security Testing

Автор статьи: Марина Курищенко, Softprom