[Case-study HubSpot] Zapier увеличил конверсии на 50% благодаря качеству контента
News | 15.11.2022
Zapier — это SaaS решение, позволяющее синхронизировать данные между более чем 2000 различных программ, среди которых Salesforce, Intuit, Google, Dropbox и другие. Сотрудники Zapier работают удаленно, проживая в 36 штатах США и 30 странах мира. Zapier стремится сделать автоматизацию легкой и доступной всем.
Предпосылки внедрения HubSpot
Zapier нуждался в маркетинговом решении, чтобы предоставлять максимально персонализированный контент своим клиентам, учитывая полностью удаленный рабочий процесс и отсутствие отдела продаж.
С момента внедрения Marketing Hub и Sales Hub были достигнуты следующие результаты: вдвое вырос коэффициент конверсий, на 50% увеличились просмотры демо, появилась возможность предоставить контент на основе персональных характеристик пользователей.
Привлечение клиентов без отдела продаж
Zapier гордится инновациями, что подтверждает их полностью удаленный рабочий процесс. Но наличие эффективной отдаленной команды – не единственное нововведение. Не имея команды по продажам, Zapier полагается на lead nurturing и контент-маркетинг, чтобы найти новых клиентов.
Эта модель хорошо работала для индивидуальных пользователей, поскольку они, как правило, имеют подобные вопросы, и Zapier мог легко предсказать и ответить на эти вопросы, предоставляя ответы с помощью своих инструментов электронной почты. Но ввиду того, что Zapier начал масштабироваться и сосредотачиваться на охвате не только индивидуальных пользователей, но и бизнес-аккаунтов, возникла необходимость подобрать решение, которое могло бы отслеживать информацию для многих пользователей и различных аккаунтов. Выбор был сделан в пользу HubSpot Marketing Hub и HubSpot Sales Hub.
В разрезе компаний универсальный подход не работает. Они все имеют разные проблемы, которые пытаются решить, и нам нужен был инструмент для email маркетинга, который мог бы решить их уникальность как на индивидуальном, так и на уровне компании.
Команда Zapier понимала, что им нужно поощрять потенциальных клиентов более таргетированной информацией, но они не могли знать, какой контент нужен разным типам компаний и в какое время. Zapier пытался преодолеть этот пробел в знаниях с помощью своих демонстраций продуктов. Когда компании подписываются на бесплатную пробную версию, им предоставляется возможность подписаться на демонстрацию один на один. Zapier записывал вопросы, возникшие во время демонстрации, чтобы лучше понять, какие типы компаний задают определенные вопросы. Но команда не имела никакого способа сообщить эти выводы, кроме включения их в электронную таблицу, что делало почти невозможным выявить общие тенденции.
Линдси и ее команда решили, что они нуждаются в решении, которое могло бы сегментировать потенциальных клиентов для нескольких групп пользователей и предоставлять более целевой контент, и в то же время это решение было бы легко внедрить и управлять им в долгосрочной перспективе.
Zapier нуждался в маркетинговом решении, чтобы предоставлять максимально персонализированную и нужную информацию своим клиентам, учитывая полностью удаленный рабочий процесс и отсутствие отдела продаж.
Мы не хотели инвестировать в инструмент, для работы которого нужна целая команда. HubSpot было легко внедрить, и мы смогли привлечь членов нашей команды для внедрения этого инструмента в течение первых двух месяцев.
Преимущества от внедрения Marketing Hub, Sales Hub, которые получил Zapier:
- Отслеживание отзывов о продукте
- Предоставление контента на основе персональных характеристик пользователя
- Централизованная отчетность
- Самообслуживание для удаленных команд
- Техническая круглосуточная поддержка HubSpot
Отслеживание отзывов о продукте
Отзывы клиентов, собранные с демонстраций, больше не хранятся в электронной таблице. Вместо этого ими управляют с помощью специальных объектов HubSpot.
Мы используем специальный объект для отслеживания и выявления тенденций в отзывах о продукте, которые мы можем связать с различными типами пользователей на основе дохода. Мы собираем и отмечаем эти отзывы, а затем делимся ими в своей компании. Это было действительно эффективно.
Предоставление контента на основе персональных характеристик пользователя
Благодаря отзывам, полученным из демонстрационных роликов, Линдси и ее команда адаптируют информацию, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы в то время, когда они скорее всего возникнут. Они настроили последовательность электронных писем и создали контент в зависимости от того, является ли компания уже существующим пользователем Zapier или новым пользователем.
Возможность автоматически персонализировать коммуникацию с помощью сегментации, используя маркировку пользователей, оказала большое влияние на наш бизнес.
Централизованная отчетность
Благодаря тому, что все в одном месте, Линдси и ее команда теперь имеют недостающие им отчеты.
Раньше нам приходилось получать отчеты из разных внутренних систем, но с HubSpot мы имеем все в одном месте
Zapier также устанавливает цели и отчитывается о них, чтобы увидеть, насколько хорошо они превращают лиды в потенциальных клиентов. Линдсей может видеть, сколько пользователей пробной версии подписались на демоверсию, заказывали ли они обновления и сколько времени понадобилось для обновления.
Самообслуживание для удаленных команд
С помощью HubSpot команды Zapier могут получить доступ к системе и самостоятельно использовать необходимую информацию, не обращаясь к команде маркетинга
Мы настроили несколько информационных панелей HubSpot, чтобы команды могли легко зайти и самостоятельно пользоваться ими без нашей дополнительной поддержки. Это позволило нам сосредоточиться на инновациях вместо обслуживания.
Поддержка HubSpot
В течение всего этого времени Линдси была очень довольна поддержкой, полученной от HubSpot. Она продолжает еженедельно встречаться со своей группой управления аккаунтом. И когда возникают затруднения с использованием инструментов, она немедленно получает поддержку через живой чат HubSpot.
Мне нравится поддержка HubSpot. Я их большой поклонник.
Результаты внедрения HubSpot в Zapier: в 2 раза больше конверсий, на 50% больше демонстраций
С помощью инструментов платформы HubSpot CRM Zapier на сегодняшний день удвоил количество конверсий и увеличил количество демонстраций на 50%.
HubSpot было легко внедрить, и Zapier смогли привлечь членов своей команды к использованию инструмента в течение первых двух месяцев.
Сегодня вдвое больше людей переходят и подписываются на план для компании после использования бесплатной индивидуальной пробной версии. Для нас это огромный успех.
Теперь, когда Zapier имеет HubSpot CRM, информация о заказчиках и потенциальных клиентах беспрепятственно синхронизируется между отделами маркетинга, бизнес-операциями и сегментами клиентов, что особенно важно для компании, работающей на 100% удаленно. HubSpot хранит всю информацию о клиенте, включая каждую точку взаимодействия с ним, под одной крышей, поэтому все смотрят на те же данные. Это упрощает взаимодействие между командами. Несмотря на все эти отличные результаты, Линдси чувствует, что она только в начале пути.
Мы только начали и с нетерпением ждем создания моделей подсчета потенциальных клиентов и запуска кампаний, чтобы поощрять людей к бесплатным пробным программам обучения. Нас ждет еще многое, и мы очень рады!
Softprom — авторизованный партнер HubSpot. Нужна консультация, оставляйте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Поделиться:
