Barracuda стала финалистом премии Excellence Award в категории «Лучший клиентский сервис»

Barracuda Networks вышла в финал церемонии награждения SC Awards 2021 в категории «Лучший клиентский сервис» как компания-лидер, предоставляющая высококлассные продукты для кибербезопасности.

Excellence Award – ежегодная премия, присуждаемая британским журналом SC Magazine за лидерство и серьёзные достижения в области информационной безопасности.

В компании Barracuda более 350 сотрудников обслуживают более 200 000 клиентов и обрабатывают в среднем 300 000 запросов на поддержку в течение года.

Что отличает службу поддержки клиентов в Barracuda:

• Оперативная обратная связь по запросу клиента.
• Клиентская поддержка не сегментируется по уровням безопасности. Все обращения рассматриваются как критически важные для бизнеса, и служба поддержки обеспечивает максимально быстрое реагирование, независимо от сложности проблемы или времени звонка клиента.
• Все запросы обрабатываются непосредственно опытными инженерами Barracuda, без привлечения каких-либо аутсорсинговых агентств в службу поддержки.
• Сервисная поддержка охватывает все процессы: от первоначальной настройки до устранения сложных сетевых проблем. Команда помогает клиентам решить их текущую проблему и предоставляет документацию и статьи из базы знаний, чтобы убедиться, что они понимают, как работают продукты.
• В случае необходимости инженерами Barracuda выявляются проблемы совместимости с оборудованием других поставщиков. Это помогает клиентам связаться с этими поставщиками для быстрого решения вопроса.
• В Barracuda поддерживается непрерывный цикл обратной связи с клиентом, благодаря чему улучшаются услуги, предоставляемые компанией.
• Клиентам доступен портал с документацией Campus Barracuda, удобно организованный для нахождения и получения необходимой информации. Документы по продуктам представлены на английском, немецком, испанском, итальянском, французском, японском и китайском языках.
• Предусмотрена также премиум-поддержка для клиентов (как годовая подписка). В этом случае Barracuda будет активно контролировать систему и предупреждать клиента, если что-то пойдет не так. Запросы в премиум-поддержку перенаправляются непосредственно к старшему техническому специалисту. Есть выделенные специалисты, которые знают об уникальных аспектах развертывания решений у клиентов, использующих премиум-поддержку.

В Barracuda мы стремимся обеспечить отличное обслуживание клиентов, а живые люди всегда готовы помочь в устранении неполадок. Barracuda предлагает круглосуточную техническую поддержку по телефону без выходных, без дополнительной оплаты, в рамках цены продукта. Клиенты могут связаться с нашей компетентной службой поддержки по телефону, электронной почте, в чате или через портал сообществ Barracuda 24/7/365

Softprom является дистрибьютором решений Barracuda и поддерживает высокий уровень сервисного обслуживания клиентов и партнеров. Наши технические специалисты предоставляют полную консультацию по продуктам Barracuda, а также помощь в запуске пилотных проектов.