Automox интегрируется с Zendesk: управление эндпоинтами прямо из тикета поддержки

Каждый специалист по ИТ знает эту ситуацию: тикет в Zendesk о проблеме с устройством, а для её решения нужно переключаться между несколькими системами, теряя время, которое стоит бизнесу денег. Automox предлагает решение: теперь управление эндпоинтами доступно прямо из тикета поддержки.

Automox AEM для Zendesk: что это и как работает

17 марта 2026 года Automox объявил о запуске нового приложения AEM for Zendesk — Autonomous Endpoint Management, интегрированного непосредственно в платформу поддержки. ИТ-команды получают полную видимость устройств и возможность мгновенно устранять проблемы, не покидая окна Zendesk. Это не просто удобство — это принципиально новая модель работы службы поддержки.

Возможности интеграции Automox с Zendesk

Новое приложение отображает ключевые диагностические данные прямо на боковой панели тикета. Оператор службы поддержки сразу видит:

• Статус патчей: какие обновления отсутствуют и покрыты ли они политиками Automox.
• Время последней перезагрузки: критический параметр для диагностики большинства проблем с устройствами.
• Детали CVE: критичность уязвимостей для приоритизации устранения.
• Мгновенные действия: сканирование устройства, применение патчей, запуск политики или перезагрузка агента — всё без переключения между системами.

«Это партнёрство распространяет наше видение автономного управления эндпоинтами на сервисный стол. Время — это новый показатель безопасности, и данная интеграция существенно его сокращает.»

Почему это важно для ИТ-команд

Для предприятий, где ИТ-команды совмещают функции поддержки и безопасности, сокращение переключений между системами — это реальная экономия ресурсов. Платформа Automox уже позволяет автоматизировать до 96% патчей и повышает эффективность команды на 44%. Интеграция с Zendesk добавляет к этим преимуществам ещё один уровень — операционный.

Технические детали для ИТ-специалистов

Приложение Automox AEM for Zendesk разворачивается из маркетплейса Zendesk. Решение является облачно-нативным — не требует VPN или локальной инфраструктуры. Поддерживаются операционные системы Windows, macOS и Linux. Доступные действия в рамках тикета:

• Scan device: запуск немедленного сканирования на наличие уязвимостей.
• Patch common issues: автоматическое применение патчей для типичных проблем.
• Run a policy: выполнение заранее настроенной политики Automox.
• Restart device or agent: перезагрузка устройства или агента Automox без участия пользователя.

Softprom и Automox: ваш партнёр в регионе

Softprom — официальный дистрибьютор Automox на Украине и в странах CEE. Наша команда обеспечивает полный цикл поддержки: от пилотного проекта до внедрения и технического сопровождения. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как новая интеграция Automox с Zendesk может повысить эффективность вашей ИТ-службы.