Alcatel-Lucent Rainbow – коммуникационная платформа для новой эпохи

Эффективные корпоративные коммуникации — одно из главных условий успешной работы любого предприятия. Проводные и беспроводные системы телефонии и мультимедиа-коммуникаций, инфраструктурные решения (ЛВС, Wi-Fi, сети центров обработки данных) давно и прочно заняли важное место в трудовом процессе как многотысячных корпораций, так и предприятий среднего и малого бизнеса. Однако облачные коммуникации пришли в корпоративный сектор относительно недавно, и степень их проникновения была невелика. Сомнения в безопасности данных решений, необходимость дополнительных вложений, сложность процесса интеграции в имеющуюся инфраструктуру — находилось немало препятствий на пути унифицированных коммуникаций. Подробнее >>

Ситуация изменилась в начале 2020 г., когда из-за пандемии коронавируса компаниям по всему миру пришлось перевести персонал на удаленную работу. При этом неожиданно выяснилось, что многим предприятиям сложно поддерживать работу дистанционных сотрудников, даже имея традиционные средства корпоративных коммуникаций — мобильную и конференц-связь. Даже те компании, которые сравнительно быстро и безболезненно перешли на удаленный формат, столкнулись с необходимостью структурных изменений в организации бизнес-процессов и соответствующего планирования.

Взрывной интерес к средствам организации удалённой групповой работы на основе облачных технологий появился именно на фоне глобальной изоляции. Однако сегодня уже очевидно, что после отмены жестких карантинных мер формы организации труда изменятся в сторону большей мобильности и распределённости трудовых ресурсов. Рабочее место кардинально трансформировалось и больше не ассоциируется с офисом, столом, телефоном и компьютером. Сотрудники могут выполнять свои обязанности, находясь где угодно, лишь бы были подключение к Интернету и нужные инструменты коммуникаций. Руководители компаний приняли новую реальность и понимают, что численность персонала, работающего удаленно, будет неуклонно расти. Количество таких работников, по мнению ряда экспертов, в ближайшем будущем составит более 40%.

В этом есть свои преимущества. При правильной организации дистанционной работы компании могут сократить офисные и накладные расходы, что является несомненным плюсом в условиях нестабильной экономики. Кроме того, помимо обеспечения непрерывности бизнес-процессов, применение облачных технологий может повысить производительность и удовлетворенность персонала. И вот тут самое время подумать о системах и инструментах, которые обеспечат сотрудникам комфортное взаимодействие и продуктивную работу.

Одно из таких решений — коммуникационная платформа Rainbow от ALE International, компании-разработчика Alcatel-Lucent Enterprise. Ее с полным правом можно назвать антикризисным продуктом, ведь она дает возможность быстро и с небольшими финансовыми затратами организовать удаленные и мобильные рабочие места, не делая при этом никаких вложений в дополнительную инфраструктуру связи компании.

Клиенты Alcatel-Lucent Rainbow могут работать в группах на любых устройствах — настольных ПК, смартфонах, планшетах под управлением ОС Windows, MacOS, iOS, Android — и в браузерах независимо от местонахождения, что делает данное ПО эффективным инструментом удаленной работы. Все клиентские приложения Rainbow и интерфейс администрирования русифицированы. Развертывание клиентов Rainbow не вызовет у ИТ-персонала никаких затруднений, поскольку клиенты рассчитаны на самообслуживание, и установка и пользование ими не сложнее, чем пользование популярными интернет-мессенджерами.

При этом важнейшее преимущество Rainbow перед последними — гарантия неприкосновенности персональных данных от единственного европейского поставщика UСaaS-решения. Для регистрации и работы в сервисе не требуется телефонный номер, а гостевой доступ в конференцию по веб-ссылке предоставляется без создания аккаунта. Многоточечная видеосвязь с одновременным показом контента обеспечит демонстрацию видеоуроков. Для сохранения делового имиджа в коммуникации заказчикам доступно брендирование. Надежное, простое в интеграции решение без рекламы, спама и слежки обеспечит непрерывность бизнеса, обучения, обслуживания клиентов при изоляции сотрудников.

Подойдет любому заказчику

Область применения платформы широка. Извлечь пользу из внедрения Rainbow могут компании из любой сферы, так как почти везде в современном бизнесе есть потребность в коммуникациях, совместной работе над электронными документами, совещаниях, веб-конференциях и пр. По словам специалистов ALE International, наибольший интерес проявляют правительственные учреждения, гостиничный бизнес, здравоохранение, транспорт, образование.

Приобретение Rainbow представляет собой ежемесячную или ежегодную подписку разной ценовой категории, поэтому продукт доступен практически любым клиентам.

Оценить работу платформы можно с бесплатной версией Rainbow Essential, предполагающей использование решения без ограничений по времени, но с частичной функциональностью. Варианты бизнес-подписки разнообразны и зависят от масштаба компании, ее бизнес-задач и финансовых возможностей.

Уникальное предложение, не имеющее аналогов, — Rainbow EDGE по построению собственной облачной системы, размещённой в частном облаке, с хранением и обработкой данных внутри сетевого периметра заказчика. Rainbow EDGE подходит для организаций или стран, не допускающих трансграничную передачу персональных данных или обработку их вне дата-центра компании.

Простое внедрение, высокая отдача

По свидетельству заказчиков, переход на платформу Rainbow реально ускоряет цифровую трансформацию компании благодаря использованию мобильных облачных мультимедиа-коммуникаций, интуитивно понятных процедур взаимодействия с пользователем и беспроблемного развертывания. Отдача от вложений соответствует ожиданиям клиентов, а нередко и превосходит их: заказчики просто подключают свою телефонную систему к платформе и пользуются одновременно и настольной телефонией, и облачными услугами. При этом замена существующего оборудования не требуется, что сохраняет сделанные ранее вложения и избавляет компанию от мучительного выбора: облачные коммуникации или корпоративная телефония.

Процесс внедрения Rainbow зависит от того, насколько глубоко заказчик желает интегрировать систему коммуникаций в свои бизнес-процессы. Различные варианты интеграции Rainbow — со справочником компании, с традиционной телефонной станцией или системой IP-телефонии, с существующими бизнес-приложениями — могут потребовать привлечения администраторов системы телефонии, разработчиков и, конечно же, дополнительного времени. Наконец, может возникнуть необходимость в установке облачной системы внутри сетевого периметра. Это тоже позволяет сделать платформа Rainbow, и это является ее отличительной особенностью. Более длительным и сложным процесс внедрения может оказаться в случае, если потребуется выделение ресурсов ЦОДа заказчика. Но если текущая функциональность системы удовлетворяет клиента, процесс внедрения займет не больше времени, чем загрузка и запуск приложения на смартфоне или регистрация на веб-портале и загрузка веб-страницы. Разумеется, заказчику придется выполнить подстройку бизнес-процессов с учетом новых возможностей организации труда.

Широкие возможности для кастомизации

Еще одно важное преимущество платформы — широкие возможности индивидуальной настройки или создания собственных продуктов при помощи различных интерфейсов API (Application Programming Interface) и комплектов разработки программного обеспечения SDK (Software Developer Kit).

Rainbow Developer Hub — это открытая коммуникационная платформа (CPaaS), позволяющая разработчику интегрировать мощные коммуникационные функции Rainbow для совместной работы в существующие и разрабатываемые собственные веб- и мобильные приложения. Rainbow API Hub упрощает процесс цифровой трансформации, предоставляя расширенные API- интерфейсы, документацию и поддержку. Благодаря ему разработчик может оперативно добавлять возможность общаться и обмениваться мультимедийными материалами с любыми веб-приложениями и приложениями для смартфонов, автоматизировать живое взаимодействие с искусственным интеллектом (ботами и чат-ботами), интегрировать Rainbow с любыми объектами инфраструктуры и оборудованием пользователя (IоТ). Rainbow Developer Hub предлагает более 200 интерфейсов API, основанных на отраслевых стандартах чата, видео, мультимедиа и работы сервисов. Интеграция с миром интернета вещей (IoT) позволит создать устойчивую связь людей, вещей и бизнес-процессов, открывая дорогу бесчисленному количеству решений по автоматизации и повышению труда сотрудников.