• Автоматизація відповідей на поширені запитання клієнтів.
• Забезпечення цілодобової багатомовної підтримки клієнтів.
• Одночасна обробка багатьох діалогів із клієнтами.
• Надання точних відповідей на основі документації продукту та корпоративної бази знань.
• Збагачення взаємодії з клієнтами презентаціями, зображеннями та відеопоясненнями.
• Безшовна передача складних запитів операторам служби підтримки.
• Зниження навантаження на команди підтримки в періоди пікового попиту.
• Аналіз взаємодій із клієнтами для виявлення повторюваних проблем і прогалин у базі знань.

Результати

1. Швидший час реагування та скорочення часу очікування для клієнтів.
2. Цілодобовий доступ до підтримки різними мовами.
3. Збільшення пропускної здатності служби підтримки без пропорційного розширення штату.
4. Зниження робочого навантаження на команди підтримки завдяки автоматизації рутинних запитів.
5. Ефективніша обробка складних звернень фахівцями.
6. Покращення клієнтського досвіду завдяки інтерактивним і наочним поясненням.
7. Глибше розуміння потреб клієнтів завдяки детальній аналітиці взаємодій.
8. Безперервне підвищення якості підтримки завдяки виявленню запитань без відповіді та розділів документації, що потребують оновлення.

Про рішення

Pitch Avatar вдосконалює клієнтську підтримку завдяки впровадженню ШІ чат-аватара, налаштованого як віртуальний асистент служби підтримки. Використовуючи документацію продукту та базу знань компанії, асистент миттєво відповідає на запитання клієнтів 24/7 і підтримує спілкування кількома мовами.

ШІ-асистент здатний вести багато діалогів одночасно, відповідати на типові запити та доповнювати пояснення релевантними презентаціями, зображеннями й відео. Якщо запит потребує експертизи людини, до діалогу може приєднатися оператор підтримки та перебрати спілкування на себе. Детальна аналітика допомагає командам підтримки розуміти потреби клієнтів, виявляти повторювані проблеми, відстежувати, на яких етапах у користувачів виникають труднощі, та підвищувати якість відповідей.