News

5 інструментів, що позбавили маркетинг Softprom від рутинних процесів

News | 10.03.2023

Кожний маркетолог мріє про ідеальну картину організації своїх робочих процесів, щоб усі дані щодо маркетингових кампаній в одній системі, воронка лідів простежувалася на всіх етапах, бути на одній хвилі з сейлами, автоматизувати те, що не потребує креативу, та бачити звіти як у реальному часі , так і за заданими параметрами. Ви можете доповнювати цей список ще, але в будь-якому випадку, ті пункти, де можна автоматизувати щоденну рутину — будуть практично у всіх.

Сьогодні розповімо про 5 ключових інструментів HubSpot, які використовують маркетологи Softprom у роботі щодня більше року. За цей час стали більш ефективними, показники рекламних кампаній виросли (ну їх можна тепер завжди показати), з'явився час на генерацію ідей і тестування нових тактик.

Все почалося рік тому, коли компанія Softprom вирішила впровадити CRM HubSpot, а згодом і модулі Marketing Hub і Sales Hub. Яким було здивування, коли ми виявили практично всі інструменти, які необхідні для роботи маркетолога, в Marketing Hub. Почали їх активно освоювати, багато з них уже стали улюбленими та незамінними.

Marketing Tools HubSpot

Результати використання Marketing Hub CRM HubSpot в компанії Softprom:

  • Усі ліди потрапляють у CRM, обробляються вчасно та не губляться.
  • Швидкість обробки заявок зросла на 50%. При великій кількості запитів (особливо під час промо) система за допомогою workflow сама розподіляє завдання серед менеджерів, що значно скорочує час обробки запиту.
  • Автоматизація публікацій у соцмережах та поштових розсилок звільнила понад 2 години щоденної роботи маркетолога на інші завдання.
  • Маркетологи та менеджери з продажу завжди у постійному контакті з лідом на різних етапах воронки.

1. Комплексні маркетингові кампанії

Маркетингова кампанія — це, як правило, тривала в періоді активність із залученням різних тактик, створенням лендингу, передачею та відстеженням лідів, що потребує звітів та аналітики. У HubSpot можна організувати будь-яку активність як з однією тактикою, так і з багатоканальною, бачити результати в реальному часі і будувати звіти. Не потрібно витрачати час на збір даних із сайту, лендінгу, Google Ads, Facebook, LinkedIn, емейл розсилок. Все це робить система, достатньо створити маркетингову кампанію, прописати цілі та прив'язати всі тактики до цієї кампанії. Сюди підтягуються і дані за результатами продажів.

срм для маркетологов

Ось так виглядає багатоканальний маркетинг на платформі CRM, який включає пакет інструментів цифрового маркетингу (публікації та реклама у Facebook, Instagram, LinkedIn та Google у HubSpot, відстеження результатів).

CRM HubSpot

Приклад звіту з діджитал кампанії. Цифри відображаються у реальному часі. Також можна будувати звіти за різний період (тиждень, місяць, конкретні дати) з різних тактик.

Ви можете запускати рекламу Google Ads як у системі HubSpot, так і в Google (налаштувати інтеграцію з HubSpot), дані надходитимуть відразу в CRM. Всі інструменти взаємодії та залучення клієнтів завжди можна зібрати на єдиній платформі, що дозволяє позбутися дублювання та перенесення даних. Достатньо налаштувати один раз кампанію.

В одній з наших кампаній були задіяні такі тактики: 2 лендінги (двома мовами кожен), 32 розсилки, 67 постів. А також ряд інших сторонніх каналів, яким були присвоєні мітки в HubSpot і дані надходили до системи.

Хабспот СРМ

2. Всі ваші облікові записи в соціальних мережах в одному місці

Просування в соціальних мережах є одним з найбільш популярних напрямків маркетингу для нашої компанії. HubSpot допомагає вирішувати це завдання за рахунок інструментів планування та автоматичної публікації постів одразу на декількох майданчиках.

Із сервісом Marketing Hub це зробити дуже просто. З досвіду, 10 публікацій (10 акаунтів) 3-ма мовами були розміщені за 5 хвилин. Публікації у Facebook, Instagram, LinkedIn та Twitter одночасно. А також звіти про взаємодію аудиторії з публікаціями. Одна з улюблених функцій відділу — планування постів у соцмережах на місяць вперед по промо чи заходи (різний контент), потім лише відстежуємо результати.

Як це все відбувається?

Створюємо draft публікації, завантажуємо картинки. Якщо пряме посилання на новину на сайті, де є Social Picture, то картинка підтягнеться сама. Потрібно буде лише завантажити квадратну картинку для Instagram. Вказуємо час публікації: Publish now, Scheduled for later. Можна кожному акаунту призначити свій час та дату. Прив'язуємо рекламну кампанію. У HubSpot дуже зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, підказки та бібліотека знань.

HubSpot Marketing

Чернетка готова. Залишилося вибрати соціальні мережі та натиснути кнопку "Опублікувати".

SMM Tools

Зі списку ваших облікових записів вибираєте ті, де планується публікація.

Щоб врахувати всі вимоги окремих соцмереж HubSpot робить підказки, наприклад, текст перевищує допустимий обсяг у Twitter, або картинка не того розміру для Instagram і т.д.

Ну і звичайно, який маркетолог не любить статистику. У CRM HubSpot ми бачимо всю історію взаємодії з публікаціями: лайки, кліки.

SMM in HubSpot

3. Лендінги під заходи та промо

Конструктор лендингів та конструктор форм. У HubSpot без допомоги розробника та ІТ фахівця ви можете створювати цільові сторінки з інтелектуальними формами. Це так зручно та просто!

У бібліотеці HubSpot ви знайдете багато шаблонів як платних, так і безкоштовних. Нам поки що достатньо того, що пропонується безкоштовно. Можна створювати лендинг зі свого коду.

Мультимовність лендінгів, з різними темами (світла, темна). Можна встановити стиль користувача. Підключити Google Search Console та бачити аналітику, хоча HubSpot це теж робить.

Landing in HubSpot

Переваги створення лендінгу в системі CRM: у картці контактів збирається вся історія поведінки клієнта, ви бачите з якої рекламної кампанії прийшов лід. Ця інформація дозволяє менеджерам з продажів у майбутньому побудувати правильну комунікацію з потенційним клієнтом. Після заповнення форми контакту присвоюються зазначені параметри та призначається завдання менеджеру з продажів, щоб він із ним зв'язався. Ви можете бути спокійним, ваш лід ніколи не загубиться, ви зможете відстежити його шлях від заповнення форми до укладання угоди. 

Лендинги в CRM

У конструкті лендінгів є блоки: календар для призначення зустрічей, дзвінок через віртуальну телефонію, прив'язка соціальних мереж.

Создание лендингов

Даний інструмент дозволяє заощаджувати час на створення лендінгів та налаштування інтеграції з іншими сервісами, такими як ZOOM, ROI4Presenter, Ringostat. Коли готові тексти та креативи, достатньо 2-3 години на верстку.

4. Автоматизація воронки продажів. Персоналізовані комунікації з клієнтами

Незамінними сьогодні у роботі наших сейлів та маркетологів стали CRM інструменти: Workflow та Sequence.

Завдяки цим функціям нам вдалося побудувати ефективну взаємодію маркетингу та продажів. До кожного ліда ми ставимося шанобливо, відстежуємо його переваги та інтереси. Намагаємось не спамити, не писати листи одночасно, запропонувати персоналізовані рішення. Всім учасникам команд стала доступна повна історія взаємодії (листування, дзвінки, зустрічі) з будь-яким лідом.

Workflow маркетологи використовують для налаштування воронки продажів у CRM системі, передачі лідів менеджерам з продажів. Через воркфлоу ми можемо налаштувати надсилання вітального листа, призначити завдання на конкретного менеджера. А ще створити шаблони листів та за допомогою workflow запустити процес nurturing лідів.

Воркфлоу в CRM

Воронка продаж

Workflow можна призначити як на існуючих клієнтів, вибравши список, так і нових лідів, які відповідатимуть призначеному тригеру.

Строим воронку продаж

Sequence — інструмент, що широко використовується сейлами для холодного аутрич і не тільки. Інтеграція корпоративної пошти та CRM, коли від імені конкретного менеджера йде розсилка, підтягуються його дані, календар для зустрічей. Масштаб такої розсилки може бути різним: від 10 до 500 контактів. Користувач отримує персональний лист із поштової скриньки менеджера, а не як масовий emailing. Довіри до таких листів більші, а рейтинг відкриття в рази вищий.

Як ми використовуємо цей інструмент у маркетингу. Більше це допомога відділу продажів у роботі з партнерами та постійними клієнтами. Вендори, дистриб'юторами яких є Softprom, часто проводять акції та промо, про які нам потрібно вчасно поінформувати партнерів. Така комунікація має бути персоналізовано і від конкретного менеджера, щоб його відкрили, а не вважали спамом. Ми створюємо темплейт листа в CRM, де прописуємо тему, суть пропозиції, ставимо блок з контактами, куди під час відправлення листа підтягнутися дані менеджера, який його направляє. Для окремих листів достатньо і шаблону.

CRM для продаж

Але, коли потрібно відправити кілька десятків чи сотень листів, на допомогу приходить Sequence. Через сіквенс будь-який менеджер зможе зробити розсилку від свого імені за потрібним списком контактів. Це може бути і ланцюжок листів, які можуть надсилатися автоматично за певним алгоритмом. У CRM ми бачимо всю статистику, хто відправив, скільки контактів, інші дані: open rate, clicks rate, reply rate, meeting rate, no response, bounce rate.

Sequence in CRM

Активно workflow наші маркетологи використовують для промо-акцій, маркетингових кампаній, інформування про нові продукти і т.д. Крім того, за допомогою workflow залежно від обраного тригера команда маркетингу створює та призначає автоматичні дії. Наприклад, для користувачів, які завантажили матеріал на сайті створено workflow, який запускає листи, що прогрівають, і якщо користувач їх все відкриє, то в кінці workflow створюється завдання на SDR - зв'язатися з лідом.

5. Емейл розсилки з прив'язкою до маркетингових кампаній

Блок інструментів емейл розсилок HubSpot — це конструктор з готовими блоками (текст, картинки, відео). Відстеження доставки електронної пошти та сповіщення про взаємодію.

Якщо ви раніше працювали з іншими сервісами для розсилки листів, то вам не складно буде освоїти і цей модуль в HubSpot.

Emailing in CRM

Повна статистика щодо доставки, відкриття, переходів за посиланнями.

Emailing in HubSpot

Сподіваємось цей огляд вам був корисним. Звичайно все не вдалося описати, але з ключовими інструментами ви вас познайомили.

Softprom — авторизований Партнер HubSpot. Ми реалізуємо проекти разом із фахівцями HubSpot. Підбираємо найкращі пакети для ваших завдань. Підтримка у тестуванні. Підтримка в інтеграції та впровадженні. Надаємо можливість оплати у національній валюті. Залишайте заявку на консультацію!