• Срочное решение для эффективности колл-центра было необходимо, чтобы сохранить качество обслуживания клиентов.

Результаты

1. “Реакция полученная от Alcatel-Lucent Enterprise была действительно невероятна. .... . В этом деле это неслыханно..."

Описание

Страна: США

Полная история: Banner Bank's Success Story - Contact Center Project 

Основанный в 1890 году, Banner Bank является зарегистрированным в штате Вашингтон коммерческим банком и дочерней компанией Banner Corporation, банковской холдинговой компанией стоимостью 9,7 млрд. Долларов. Благодаря новой единой системе Баннер Банк может легко развертывать новые функции, такие как мобильные приложения, и обеспечивать согласованность всей компании. Колл-центр в свою очередь функционирует более плавно и способен обрабатывать более интенсивный трафик звонков.

Задачи

Баннерный банк почти удвоился после крупного приобретения. Компания хотела создать единое коммуникационное решение, чтобы снизить затраты и обеспечить согласованность всех существующих и новых сайтов.

Колл-центр банка переживал необычно высокую активность - более чем в два раза по сравнению с типичным количеством звонков - в связи с притоком новых клиентов от приобретения в сочетании с изменениями в онлайн-банковском портале компании. Срочное решение было необходимо, чтобы помочь управлять громкостью звонка, сохраняя при этом качество обслуживания клиентов.

Продукты

• Emergency Notification Server
• OmniPCX Enterprise Communication Server
• OmniPCX Record Suite
• OmniTouch Contact Center Standard Edition
• Omnivista 8770 Network Management system

Решения

• Business Telephony
• Customer Service

Достижения

“Реакция полученная от Alcatel-Lucent Enterprise была действительно невероятна. Через четыре дня после того, как мы сказали команде, что  на необходимо срочное решение для колл-центра, они развернули у нас Visual Automated Attendant, полностью готовый к эксплуатации. В этом деле это неслыханно," — Jeff Reynolds, AVP Telecom Engineer IV, Banner Bank

Технические

• Alcatel-Lucent Enterprise провела обучение группы IT-специалистов Banner Bank, предоставив им понимание, необходимое для того, чтобы в течение 16 недель перевести более 92 филиалов на новое решение.
• 100-портового визуальный автосекретарь был настроен всего лишь за час, что позволило 220 агентам центров обработки вызовов эффективно управлять необычно большим количеством вызовов.
• Решение обеспечивает согласованность на всех сайтах, предлагая встроенную интеграцию и устраняя необходимость в совместном использовании приложений

Финансовые 

• Баннер Банк добился значительной экономии при междугородней связи благодаря функции маршрутизации с наименьшими затратами.
• С помощью OmniVista® 8770 проблемы могут быть идентифицированы и устранены централизованно, что значительно упрощает управление инфраструктурой и обслуживание ИТ-команды.

Пользовательские

• Наличие единой модели для телефонов во всех филиалах упрощает использование для сотрудников, особенно для тех, кто переключается между сайтами.
• С одной системой Баннер Банк может легко развертывать новые функции, такие как мобильные приложения для всей компании.
• Теперь колл-центр функционирует более плавно и способен обрабатывать более интенсивный трафик вызовов, обеспечивая при этом лучшее возможное обслуживание клиентов.

Оригинал статьи>>